Ⅰ 管理者如何管理危机
管理者如何管理危机
危机处理是一项并不简单的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中。下面是我为大家带来的关于管理者如何管理危机的知识，欢迎阅读。
管理者如何管理危机
在和危机的“斗争”过程之中，管理者的全部注意力都集中在此，所以难免会出现顾此失彼的状态。一旦顾此失彼，新的问题就会层出不穷，毕竟顾得了这头，那头就顾不了了。而且危机处理是一项艰巨的任务，管理者的意志和体力都面临这巨大的考验。掌握了如此多资源和权力的管理者尚且如此，那些普通员工的状况可想而知。他们不仅仅对于企业是否能够度过危机十分担心，也在考虑对自己的影响究竟有多大，自己应该怎么做。
危机处理很容易将组织拖入无序的状态，因为所有的人都要停下手头的工作，尽快齐心协力将危机消除，不得有丝毫的懈怠，那么平时的正常工作时间肯定要受到挤占，工作的效率和质量也会降低不少。因此管理者要避免陷入泥坑之中，贻误危机处理，给组织带来更大的损失。掌握一定的法则，让管理者跳出危机处理的坑。
现代管理学派经过大量案的例进行分析，基本确立了6大危机处理原则，具有纲领性指导意义，对于危机处理之中容易暴露的问题，进行了十分有效的规避。管理者如果能够掌握好这6个原则，一定能在危机处理之中游刃有余。
要有坚定的立场，坚持的态度
在危机来临之际，管理者应该综合自身情况以及公司的状况，做多角度多层次的客观考量。管理者一定要和企业处在统一战线，才有能力对抗危机，一旦管理者的立场和企业发生了冲突，就会导致新的问题出现。危机处理是一项新的挑战，不能够坚持下去，别的都是妄谈，管理者具有表率作用，这种态度也将影响其他人。管理者能坚持，其他人不一定能坚持，但是管理者不能坚持，其他人一定不能坚持。
当机立断
危机处理过程之中，组织必然是一派乱象。不仅是正常的运转秩序被打破，还有可能引发一轮轮小冲突。危机让人人自危，每个人就都会为自己考虑更多，也就会出现资源的争夺，权力的追逐，对于已经处于危机中的.组织是不小的影响。这时，管理者虽然无暇顾及组织这些小情况，但是不意味着放任不管，应当及时将这些问题迅速处理，古语有云，“攘外必先安内”，小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。
控制信息
控制信息有两方面，对正面信息和负面信息的控制。正面信息可以向员工透露，但是不宜过多。过多的正面信息，容易让危机交困当中的组织成员过于乐观，影响了对危机的准确认识，使得危机处理能力大打折扣。而负面信息则要选择性地透露，一部分负面信息必须透露，因为员工也具有一定的知情权，对于危机处理的及时情况也要有所了解，但是有的负面信息一定不能透露，否则容易造成企业内部动荡，人心涣散，因为一条信息而葬送了整个公司的努力。
做本职工作
的确，在危机处理的大潮之中，每个人都会寻求让自己利益受损最小的方法。然而，一个管理者，在这紧急的局势之下，不能够有丝毫的分心，去顾全自己的利益，更不应当做有悖于公司理念的事情。对于企业来说，这个时候，忠诚将是最宝贵的，这也是此时判断一个管理者好与坏的最高标准。管理者必须做好自己的本职工作，与企业共进退。
理解利益顺序
企业之中，有企业的利益，有部门的利益，还有个人的利益，哪种利益的更重要，管理者心中一定要有个概念。为危机处理过程之中，时常要舍弃一部分利益来保全另一部分利益，舍弃哪一部分，就全依赖于利益的顺序了。有句很有名的话是“祖国利益，高于一切”。在公司内部，企业利益，高于一切，而企业利益当中，企业的核心价值又高于其他。究其根本，危机处理也是为了保护公司核心价值不受侵犯，一旦核心价值受到了威胁，那么依附于此的其他价值也就无从谈起，失去了根基。
做好备案
危机处理这么艰难，当然可能继续失败。失败已经是最坏的打算了。对此，管理者一定要有足够的准备。首先，做好心理准备，如果危机还在不断恶化，自己一定要扛住，毕竟管理者是很多员工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次，则是做好公司的准备。危机继续恶化，公司可能就要采取进一步的措施，比如裁员、减薪等，同时也要为应对损失做好一定的资源储备。
注意，管理者在为公司做准备的时候，考虑角度应该从公司出发，很多管理者自身不愿意裁员，但是从公司的大角度来看，裁员是最好的止损方法。
危机处理已经让局面很糟糕了，管理者可以合理的运用这六大法则，避免陷入管理泥坑。
Ⅱ 如何做好危机管理
一、决策五步走
危机伤害程度与时间成正比，这就要求企业在非常时期反应快速，决策迅速，才能赢得时间，争取到更多的回旋余地。一般来说，危机决策有以下五个步骤：
首先遏制，迅速把控危机局势，全面防范危机持续恶化；
其次削减，找出危机源由，减弱危机的破环程度和造成的损失；
再次恢复，进行相应改革和调整，使企业尽快恢复正常运营；
然后变革，根据当下状况和形势变化重新确立发展规划和目标；
最后提升，总结经验，把成功决策方法转为管理规范，加强危机预见和应变力，增强企业的“免疫力”，避免旧错再犯。
二、统一口径
危机的爆发，常伴随着外部责难与流言的四起，而且会导致内部人心惶惶，秩序混乱。此时，企业领导人言行将直接影响这次危机处理的成败。企业领导人应第一时间勇担重任，以真诚负责的态度告知员工与公众实情，内外前后统一宣传口径和核心立场，对事件的起因、性质、可能趋向及影响做出评估和确认，以此稳定内部员工，消除外部猜疑。这里必须注意的是，切勿使用强制手段统一内部员的工对外口径，而是及时解决员工内心的根本性问题，才能使员工和企业同心同德，一道应对危机。
三、借助第三方
当公众抵触情绪高涨，难以辩解的时候，为了防止危机继续恶化和蔓延，企业应立即寻求相关的政府部门或权威机构的帮助，借助其公信力量，进一步澄清和证明事实，掐灭猜疑的火苗。同时，发生危机时，企业要高度注重与媒体的友好合作，既要及时向媒体提供赔偿信息，公布应对危机措施方案，又要透过媒体解答相关社会质疑问题，引导舆论向利于化解风险的方向发展。