‘壹’ 实体店会员卡怎么制作和管理
会员卡的制作，直接找一家广告公司就行了，设计加制作一条龙服务。
会员卡的管理制度；
建立VIP会员卡制度计划
一、VIP制度总思路。
1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。
20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。
2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。
3、通过发展大客户提高市场占有率。
大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。
5、使大客户成为公司的重要资产。
大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。
6、实现与大客户的双赢。
在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应该更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。
二、VIP会员卡积分制度制定。
1、根据商品设定会员折扣及积分标准。
VIP会员卡分为两个级别，尊贵VIP黄金卡，以及VIP钻石卡。
商场与专柜负责人协商，制定尊贵VIP黄金卡折扣，初定为8.8折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品8.8折优惠。若专柜搞促销活动全柜8折，持卡消费的客户则可享受8折后再8.8折的折上折优惠。可接受参与折扣的专柜商场给予广告支持，并印刷会员消费手册。不参与折扣的专柜列入特公价商品，只参与积分。
消费金额按十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。特公价商品不参与折扣让利，但参与积分。
积分奖励：（1）积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品，这件礼品对专柜的损耗金由商场承担。（2）积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。（3）当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，即我们所需要维护的大客户。
持有VIP钻石卡的大客户可享受比尊贵VIP黄金卡客户更优惠的折扣，如8折，同样可享受折上折。每季度均可免费领取商场赠送的精美礼品一份，每年都将作为商场贵宾被邀请参加钻石会员答谢会。
另外，可定期做些会员趣味活动，如（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。
2、会员卡及申请表的制作
会员卡由广告公司设计师设计，外观需美观华丽，且要有会员卡使用说明。卡内设置磁感器，可储存数据，方便积分及使用查询，也有利于防伪。只有在卡本身上下功夫，卡才显得尊贵，客户才会去珍惜。否则将会同其他场所的消费卡一样，几个月后便不知踪影。
如何成为会员？应限定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。会员制度刚推出，门槛不宜过高，让多一些有消费能力和消费欲望的顾客有成为会员的冲动，而且很容易便可成为。一旦填写了会员资料，领取了VIP卡，便会回头消费，享受普通顾客所没有的优惠。再对卡限定“不得借与他人使用”，激发会员亲朋的攀比心理，利用人与人之间一对多的辐射效应，将会员卡推广。
而VIP钻石卡会员的起点要定得高一些，让那些成为钻石会员的大客户感觉到自己的档次。如门槛低了，钻石卡泛滥，那也就失去了价值，也失去了积分制度的诱惑力和魅力。
申请表的内容必须含扩：姓名、年龄、身份证号码、住址、手机号码、消费主要商品类型。这些项目是比较重要的，有助于我场做客户维护时能够详细了解顾客信息。会员卡磁感器里应含有以上基本资料，以便卡被消磁、丢失、损坏时核实客户资料后给予补办。其中身份证号码是防伪的重要识别依据，手机号码是会员制开展后维护客户的重要途径。
3、推广方案策划。
首先要考虑的是如何吸引更多的人来办南亚会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送活动。这其中需要媒体的支持宣传，让海口市消费者都知道这个项目，自然会有人前来咨询办理。另外建议成立会员卡推广小组，专门负责会员卡的推广工作。
其次是大客户的产生问题，VIP钻石卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。
4、增加积分活动及优惠内容
每个节日档期都可以组织商场会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前100名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助商场缓解淡季销售压力。
优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。
5、工作分配。
在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。
其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。
然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。
三、VIP会员卡制度的优缺点。
VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。
会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。
解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。
会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。
目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。
‘贰’ 国家对充值卡的管理规定
法律分析：充值卡销售必须遵循“现款购卡、卡款两清”原则，不得赊销。财务年度结束之时，代理商可按原价退订库存充值卡。充值卡不记名、不挂失，对于最终用户，一经售出，概不退换。
法律依据：《中华人民共和国居民身份证法》
第七条 公民应当自年满十六周岁之日起三个月内，向常住户口所在地的公安机关申请领取居民身份证。未满十六周岁的公民，由监护人代为申请领取居民身份证。
第八条 居民身份证由居民常住户口所在地的县级人民政府公安机关签发。
第十条 申请领取居民身份证，应当填写《居民身份证申领登记表》，交验居民户口簿。
‘叁’ 求专卖店会员管理办法
柯达徐州中欣店VIP会员卡管理办法
VIP会员卡的办理
1、一次性充值人民币现金500元以上，即可凭有效证件办理本店贵宾金卡。
2、一次性充值人民币现金200元以上，即可凭有效证件办理本店普通会员卡。
3、会员卡遗失，请迅速到本店凭有效证件办理补卡手续，原卡内余额将转入新卡。（另收材料费10元）
4、普通会员卡用户当累计消费达1000元以上时可申请转为贵宾金卡。
VIP会员卡的使用
1、会员在本店消费，结算前出示VIP卡，享受相关优惠。
2、会员在本店消费，刷卡结算，卡内金额不足时，请及时充值。
VIP会员优惠待遇
1、VIP会员惠顾本店，除数码相机、感光胶卷等特定商品外，金卡和普通卡将享受不同的折扣优惠。
2、贵宾金卡用户除享受正常优惠外，每年年终本店将按该卡消费总额，返利酬谢贺岁，具体返利办法详见即时店堂公告。
本店保留对VIP会员卡使用之最终解释权。
柯达徐州中欣店
2005年8月8日
2005年VIP会员管理办法
鉴于VIP会员是简爱家居最忠诚的客户，是简爱销售业绩的最大来源，为了做好对VIP会员的服务，
现制定以下几点：
1. 各专卖店导购小姐应提醒VIP会员认真详细填写其个人资料，以便对VIP会员的管理。
2. 各专卖店应定期（一个月）把新赠VIP会员资料传真到总公司便于输入电脑,由公司统一进行管理。加盟商可自行统计管理。
3. 导购小姐应提醒VIP会员顾客在结帐前请出示VIP卡
4. 各店应认真做好对VIP会员的消费积分统计，以便年终对VIP会员返利。
5. 各店应建立起VIP会员档案资料库。
6. 各店导购在登记VIP会员资料、消费积分表时，必须根据本店领卡卡号次序登记，便于资料查询。
7. 为了配合各店做好对VIP会员的服务，公司重新设计《VIP会员资料登记表》（见附件1）《VIP会员消费积分表》（见附件2）供各店登记，
8. 请各店将VIP会员活动细则POP展示牌（请见附件3~4下载打印），可用公司配送的台牌展示陈列在收银台前提醒顾客。
民生VIP会员手册
尊贵的会员朋友：
欢迎您亲临民生百货并成为我们尊贵的VIP会员。在这里您能享受购物打折、累计消费积分、积分兑换奖励等多重优惠及其他特享服务；我们将给您带来全新的购物享受，提供贴心、优质的服务，请您在闲暇之余仔细阅读本手册，希望能带给您更多的生活享受。
一、申办所需资料：
★ 提供个人有效证件（可持身份证、驾照、军官证或护照）
★ 符合申请条件的购物小票或发票。
★ 自愿填写入会申请表上的全部内容。
注：1、VIP卡采用实名制，每人只能办理一张。
2、首次用于申办VIP卡的消费金额不计入积分。
3、单张小票不可拆分，仅限办理一张。
二、VIP卡种类及卡晋级条件：
1、VIP卡种类
银卡、金卡、钻石卡
2、申办及晋级条件
★ 申办银卡
凡在我大楼当日消费金额满1000元，凭购物凭证于当日内申领VIP银卡一张；或一个月内消费累计金额在5000元以上（含），亦可凭购物凭证于当月内申领VIP银卡一张；也可直接购买，每张售价188元。
★ 申办金卡
凡在我大楼当日消费金额满10000元，凭购物凭证于当日内申领VIP金卡一张；或一个月内累计消费金额在20000元以上（含），亦可凭购物凭证于当月内申领VIP金卡一张。
★ 晋级金卡
凡持银卡在有效期内消费累计达20000分，扣除20000分即可晋级为VIP金卡会员，兑换礼品积分不计入在内。
★ 晋级钻石卡
VIP金卡积分累计达100000分，扣除100000分即可晋级成为VIP钻石卡会员，兑换礼品积分不计入在内。
注：会员初次成为民生会员时，会员中心将收取会员卡工本费10元。
三、VIP卡优惠幅度
序号
商品大类
折扣幅度
积分标准
1
男装、女装、鞋帽、羊绒毛衫、针织用品医药保健品、镶嵌饰品、化妆品、儿童用品、床上用品
银卡95折
部分品牌除外、特卖品及低于7折（含7折）销售的商品除外
一元一分
金卡9折
钻石卡85折
2
新生活超市
不享受折扣
3
家用电器、办公用品、家具、黄金、铂金、手机、钟表
不享受折扣
五元一分
持卡人在我大楼消费时，所享受购物打折的范围及积分的具体规定如下表：
注：遇商场举行大型让利促销和特别企划活动时，部分商品不享VIP卡打折、积分，届时商场将提前在店内公告，敬请关注。
四、积分查询及奖励
1、积分查询：
1）电话查询：致电会员中心查询。电话029-87481826。
2）现场查询：本人携带VIP卡及身份证件亲临会员中心查询。
3）网上查询：登陆www.cnminsheng.com网站查询。
2、积分奖励
使用VIP卡消费采用电脑自动累计消费金额，有效期内累计积分5000分以上者，均可持本人有效证件在有效期内任意返礼期间领取礼品。每一季度返礼一次，奖励级别如下：
等级
累计积分
奖励价值
1
100000分以上（不含）
4000元礼品
2
50000分以上（不含）
1500元礼品
3
20000分以上（不含）
500元礼品
4
5000分以上（不含）
100元礼品
1）每一季度积分返礼时间详见店内公告、报广通知或向会员中心咨询。
2）有效期内，符合返礼条件的会员可选择在任一季度返礼期间，换取奖励或继续累计消费换取更高奖励,也可选择晋级VIP卡，但所有累计消费有效期最长不超过其所持VIP卡的有效期。
3）若本人在无法办理手续的情况下，可委托代办人办理领奖手续，代办人需持委托人的VIP卡及有效身份证件和代办人有效身份证件，前来办理手续，并留存有效身份证件的复印件。
4）如会员卡到期，卡上积分达到返礼相应等级，可在到期之日起六个月内参加积分返礼活动，领取相应等级礼品。
5）返取礼品相应个人所得税由会员本人承担。
五、其他相关事项：
★ VIP卡的使用：
1、VIP卡仅限卡主本人使用，不得转借购物，转赠积分。如有非正常使用者，会员中心有权取消其会员资格。
2、购物时请主动出示VIP卡,在收银台交款时由收银员核对无误后刷卡积分。
3、当时购物、当时积分，逾期不补。
4、当持VIP卡顾客因质量问题出现退换货等情况，该退货金额或调换货后之差额须在“累计消费”中扣除，已领取礼品的顾客，若领礼后的累计金额小于其所购商品的金额，则须退回礼品或补回同价值之现金，弥补其退货所需的累积金额。
★ 会员卡期限及延期条件
1、VIP卡有效期为两年，有效期从办理当日计算。
2、两年有效期内，会员卡累计消费金额银卡消费达1万分，金卡达2万分，钻石卡达10万分，则可顺延一年使用，不满累计消费金额者，VIP卡到期自动失效。
3、会员卡两年有效期到期并顺延一次后：
☆银卡再次到期，会员可选择扣除5000分保留会员资格并延期一年；
☆金卡会员再次到期，可选择扣除10000分保留会员资格并延期一年；
☆钻石卡再次到期，可选择扣除50000分保留会员资格并延期一年。
★ 补卡、换卡及变更资料：
1、VIP卡丢失或折损后，请会员本人携带本人身份证件到四楼会员中心补换新卡，同时交纳工本费10元。
2、变更个人资料：请会员本人携带本人身份证至会员中心办理。
★ 集团优惠批发：
A. 凡是按公开售价（包括原售价或专柜公开促销价购买的商品，可在购物打折范围内享受VIP卡打折和积分；
B.凡是在公开售价基础上予以优惠的团购、批发，均不再享受VIP卡打折和积分；也不予申办VIP卡。
七、会员特享服务：
＊会员可参加民生举办的会员购物专场、盛会、新品推广活动、幸运抽奖等其它专项活动。
＊会员可享受民生生日祝贺（金卡、钻石卡会员生日将获赠民生精美礼品一份）。
＊为会员提供消费信息，及主题营销信息等。
＊金卡、银卡会员可享受民生地下停车场每日单卡免费停车2小时服务一次，超时按标准收取费用；钻石卡会员在民生对外营业时间内，停车不限时。
＊会员可享受免费礼品精美包装服务。
＊VIP卡有效期内可为会员提供消费清单，包括消费次数、消费累计金额及优惠金额等。
＊会员可享受无理由退换货：
A 会员顾客持有效VIP卡在民生大楼购买的商品在未经使用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、不影响二次销售的前提下，三个月内可无理由退换（为了切实保护所有顾客的利益，食品、保健品、烟酒、日化用品除外）。
B 会员顾客持有效VIP卡在民生大楼购买家用电器、通讯工具、手表类商品15天内出现质量问题，可退换。其它商品在三个月内出现质量问题可退换。
＊ 为钻石卡会员定期寄送《西安民生》。
＊ 钻石卡会员可申请成为海航金鹏俱乐部金卡会员，享受海航金鹏俱乐部金卡会员之待遇。
＊ 钻石卡会员可享受全程陪同购物。
＊民生会员在以下特约消费单位，可享受特殊优惠：
粤珍轩餐饮有限公司：
钻石卡：餐饮8.8折（海鲜、酒水除外）
苏浙汇餐饮有限公司：
A 钻石卡：餐饮8.5折
B 金卡：餐饮8.8折
注：海鲜、酒水、烟除外。
奥斯汀西餐酒廊：
A 钻石卡：享受自助餐8.5折、零点餐8折
B 金卡：享受自助餐9折、零点餐8.5折
注：以上折扣酒水除外；圣诞节、情人节不执行此折扣。
王子国际酒店：
A 钻石卡：享受客房门市价的5折
B 金卡：享受客房门市价的5.5折
注：住房需提前三日预定。“五一”、“十一”、大型会议活动期间不享受折扣。
华浮宫：
钻石卡：标准间门市价5.5折、豪华套间6折、普通别墅和豪华别墅均7折优惠。
购天康乐通票7折、零点餐8.5折优惠（海鲜、酒水除外）
鸿业大酒店：
A钻石卡：享受客房门市价4.5折—7.5折、餐饮8.5折、康乐8折、游泳7折。
B金卡：享受客房门市价5折—7.5折、餐饮9折、康乐8.5折、游泳7折。
大唐芙蓉园：
御宴宫餐饮8.5折
芳林苑酒店住宿5.5折
海鲜、酒水、烟除外。
渭水园温泉度假村：
A 钻石卡：住宿6折、餐饮8.8折、娱乐6折
B 金卡：住宿6折、餐饮8.8折
C 银卡：住宿7折、餐饮9折
注：海鲜、酒水均不打折；商品不打折；养殖厂门票、游泳、桑拿、游戏币、垂钓、自动麻将不打折。住房周末需提前一周预定，平时提前三日预定。“五一”、“十一”、春节不享受以上折扣。
常宁宫休闲山庄：
A 钻石卡：住宿5折、餐饮8.8折、娱乐5折、蒋行宫参观门票5折。
B 金卡：住宿6折、餐饮9折、娱乐6折、蒋行宫参观门票6折。
注：海鲜、酒水、烟、美容美发、游戏厅、沐浴中心不打折，商品不打折。
注：以上特约消费单位，如有变化请以民生会员中心内告示为准，特享服务解释权归以上特约消费单位所有。
‘肆’ 如何管理会员制度
每个行业会员制度稍有不同，以下是酒店会员管理制度，以供参考！
一、 会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费100元积一分。
2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。
2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。
‘伍’ 会员卡管理试行办法
第一条为规范对会员卡的管理，保护会员及相关各方的合法权益，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国务院有关文件的规定，制定本办法。
在中国境内从事会员卡的发行、转让及相关活动，必须遵守本办法。
中国人民银行负责审批会员卡的发行，会同工商行政管理部门依法对会员卡发行、转让及相关活动进行管理。第二条本办法所称会员卡是指发行人和其会员之间以契约形式确定的会员消费权利的直接消费凭证。会员卡不能分红派息，也不能还本付息；可以依法转让、质押和继承。第三条发行人是指经中国人民银行批准发行会员卡的企业法人。
会员是指购买会员卡的自然人。
会员卡应当采取记名式按面值发行方式，发售对象限于个人。第四条凡发售会员卡，按以下权限进行审批：
（一）发售总金额超过1000万元人民币的，由中国人民银行总行审批；
（二）发售总金额不超过1000万元人民币的，由中国人民银行一级分行审批，报总行备案。第五条申请发行会员卡的机构，应当具备下列条件：
（一）具备企业法人资格；
（二）会员卡所涉及的经营项目主要是高尔夫球俱乐部等高消费体育运动项目；
（三）为会员提供服务的设施和条件已达到开业标准；
（四）净资产总额不低于人民币5000万元；
（五）申请时固定资产占总资产总额的比例不低于百分之五十；
（六）发行人产权清晰，财务帐目真实、清楚、完整；
（七）无违法、重大违规行为的记录；
（八）中国人民银行要求的其他条件。第六条发行会员卡所得价款总额不得超过企业净资产总值。第七条企业申请发行会员卡，应当向中国人民银行提交下列材料：
（一）申请报告；
（二）经登记机关签章的《企业法人营业执照》（副本）复印件；
（三）发售会员卡所筹资金的运用计划；
（四）有关消费项目及消费方式的介绍；
（五）政府有关部门的项目批文（免予立项的除外）；
（六）发行人的高级管理人员简历及身份证复印件；
（七）发行人最近的财务报表；
（八）发行人与会员协议；
（九）会员卡发行说明书；
（十）会员卡样张；
（十一）律师事务所出具的法律意见书；
（十二）审批机关要求的其他文件、证件。
经中国人民银行批准后，应将上述材料报国家工商行政管理局备案。第八条发行人与会员协议应当载明下列事项：
（一）发行人名称、住所、简况、负责人及其简历、联系电话、邮政编码；
（二）发行人的组织结构；
（三）发行人的注册资本和财务情况；
（四）发行人的经营范围及经营方式；
（五）本期会员卡的发行总额、种类、数量及每张会员卡面值；
（六）发行会员卡所筹资金的运用计划；
（七）会员管理制度，包括发行人及会员的权利和义务、会员卡的管理方式、会员参与管理的组织形式、会员卡资金管理、会籍的转让和继承、年费缴纳等；
（八）审批机关要求的其他事项。
发行人应当在整个营业年度将发行人与会员协议置于主要营业场所，供随时查阅。
修改发行人与会员协议时不得排除或限制原协议规定会员应当享有的各项权利。
修改发行人与会员协议必须报审批机关批准，并自获取批准之日起十日内告知全体会员。
修改发行人与会员协议违反本条第三、四款的，修改后的协议无效。第九条发行人和会员应根据《消费者权益保护法》和其他法律法规的规定行使自己的权利和义务。第十条发行人在发行会员卡前，应向认购人公告会员卡发行说明书，并保证所提供信息的完整性、真实性。
会员卡发行说明书除载明会员协议规定的内容外，还应当载明下列事项：
（一）发行会员卡的目的；
（二）本期以前已发行会员卡的时间、总额、种类、数量及每张面值；
（三）发行方式和发行对象；
（四）入会资格和入会手续；
（五）本次发行会员卡的起止日期；
（六）会员卡样张；
（七）法律意见书摘要；
（八）审批机关要求的其他事项。第十一条会员卡应当载明以下内容：
会员卡正面应当载明：
（一）会员卡的名称、标志；
（二）会员卡编号；
（三）会员卡发行日期；
（四）会员卡的面值；
（五）会员卡印刷厂家名称。
会员卡背面应当载明：
（一）会员卡审批机关批文文号、日期；
（二）发行人名称、印章、注册地和法定代表人签章；
（三）持卡人姓名、国籍及身份证号码。
同一种类的会员卡持有人所享有的权利义务应当相同。
‘陆’ 商场会员维护的12种方法
商场会员维护的12种方法：
1、每一个老顾客都是从新客户开始的，只要是成交的客人，做到单单加微信，留下联系方式就是留下希望。
2、要把微信当做客资系统去细化：对客人的消费实力进行分类：金，银，积分卡的分类。生日分类。老顾客新顾客的分类，可发展成有实力客户的分类消费频率，习惯分类，还有到店消费的时间，是平时还是只有双休日，这样可以尽量的去避免打扰到客户。
每位VIP客户微信备注电话号码，自己的老客户，不要用店里的电话，要用自己的手机打，让客户记住，存下电话号码。
3、高频率的梳理微信通讯录，整理客资，这样能避免一些不怎么样发朋友圈或者屏蔽我们的客人断掉联系，私信联系、细分化平时在店铺忙场当时没有细分化的客资。
4、用心去记录一些客人给我们的资料，例：客人给我们发票抬头、税号、地址。
5、当老客户饱和或换风格或搬家等原因不来消费了，不要去放弃这个客户，茫茫人海中相遇不容易，做好对于vip该做的，当她有需要，周围的朋友需要时，顾客自然会想到你。
6、分类顾客的生日，在生日当天送上生日祝福，有实力的，长时间没有来消费的可以发小红包意思下，让客人觉得我们还可以是朋友，而不只是卖衣服的跟买衣服的关系。
7、争取拿到每一位客户的照片，跟客户的聊天背景墙用客户照片，还要在备注里上传客户照片，因为背景墙的照片在你卸载微信、换手机时会没有，用客人照片做背景时，如果你要截屏发朋友圈时一定要先把照片换掉，以免泄漏客人隐私，因为细节决定成功。
8、关注自已重量级客户的微信状态，做到天天点赞，一天微信互动超高，偶尔也可以息发微信聊聊，问问今天都干些什么。
9、关注朋友圈，关注客人的动态、点赞、评论，顾客发投票链接，要投票，要转发链接，让客户看到你在帮助他拉票。
10、微信朋友圈，最少一条跟品牌有关系的东西，平时多穿衣服，发朋友圈尽量用自己的照片，因为客人熟识的是你的人，而不是模特，也更容易让还不熟悉你的客人先记住你。
11、有时候在店铺准备小礼物时，要想着客人，哪怕这次不来，下次也会来找你，毕竟礼物还是在这里。
12、对于住所不远的客人，可以送货，加深客人对我们的影响。