1. 绩效管理的方法有哪些
绩效考核是企业用来管理和考察各个员工工作情况的重要手段,选择合适的绩效考核方法也是非常的重要的,先来看看绩效袭桥考核常用的五种方法吧,如有帮助,望采纳~
一、KPI绩效考核法
KPI 绩效考核也称为关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。
二、OKR绩效考核法
OKR即目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法,由英特尔公司发明。
OKR的主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。一本关于OKR的书将OKR定义为“一个重要的思考框架与不断发展的学科,旨在确保员工共同工作,并集中精力做出可衡量的贡献。”
OKR可以在整个组织中共享,这样团队就可以在整个组织中明确目标,帮助协调和集中精力。
三、360度绩效考核法
360度考核法的特点是评价维度多元化(通常是4或4个以上),适用于对中层以上的人员进行考核,对组织而言可以建立正确的导向。360度绩效考核法作为企业实现战略变革的工具其具有如下作用:
有助于实现组织的战略目标;
有助于组织文化的转变;
有助于员工的个人发展;
有助于强化团队工作的效率;
符合员工培训和人才选拔的需要。
四、BSC平衡记分卡
平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具”,已广泛应用。
该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊,目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式,以使组织的“战略”能够转变为“行动”。
该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。通过研究到实践,平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具,将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。
五、MBO 目标管理
目标管理(MBO)由美国管理学家德鲁克于20世纪50年代提出,被称为“管理中的管理”。
目标管理是由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的掘搜总目标,然后由各部门和拍散猛全体职工根据总目标的要求,制定各自的分目标,并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。
一方面强调完成目标,实现工作成果;另一方面重视人的作用,强调员工自主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。
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2. 如何实施绩效管理
导语:一个企业的绩效管理涉及到运营是否可以正常进行,这里就说说企业应该如何如何实施绩效管理?
1、取得高层管理人员的支持
绩效管理是企业管理的一个重要改革措施,仅凭人力资源部门不足以推动整个企业的绩效管理的实施,因此取得高层管理人员的认同和支持显得特别重要。首先要与高层管理人员探讨绩效管理的理论、方法、意义和作用,说服高层管理人员。高层管理人员要通过各种方式(如开会、演讲等)在各种场合下向企业员工传达绩效管理的紧迫性和重要性,在企业中营造一个实施绩效管理的良好氛围。
其次绩效管理的实施在人力、物力和财力上都需要企业做出相应的投入,只有企业高层管理人员加大这方面的资源投入,扩大相关的预算,才能在资源上提供有力的保障。
第三,由于绩效管理与公司的战略和价值观紧密联系,因此在绩效管理理念的制定和评估指标的设计方面,都需要高层管理人员的参与,进行决策。而后在高层管理人员的主持下,推动绩效管理体系的过程中,高层管理李返人员应该身体力行,使绩效管理的每个环节都落到实处,收到效果。
2、制定完善的实施计划
在取得高层管理人员的认同和支持之后,人力资源管理部门认真制定企业的绩效管理实施方案,包括绩效管理的政策方针,实施流程,角色分配,管理责任等。
3、广泛的宣传
任何一种新的.管理手段的实施都离不开广泛的宣传贯彻,可以通过公司的内刊、宣传栏、局域网等媒介手段对绩效管理的理论、方法、意义和作用等进行宣传,制造声势。培养经理、员工对绩效管理的感性认识,树立企业的绩效观。这为以后的绩效管理的实践打下坚实的群众基础,实施起来的阻力会小一些。
4、培训直线经理
好的管理手段要由高素质的管理人员来组织实施,因此对管理人员的培训必不可少。要让管理人员深刻掌握绩效管理的理念,改变旧有的管理观念,掌握绩效管理的流程、方法和技巧,使得每个管理人员都喜欢绩效管理,都掌握绩效管理,都会运用绩效管理,都愿意使用绩效管理的手段管理自己的部门和下属。
5、出台企业绩效政策
绩效管理的推行必须由政策保证,因此,在上述工作的基础上,出台必要的政策措施非常必要。在政策里,可以规定高层管理人员、人力资源经理、直线经理和员工各自的绩效责任,规定绩效管理的方法和流程,规定绩效评估的方法,规定绩效管理结果的运用等。企业可以依据自己的实际情况具体对待。
6、做好职务分析
在开始推行企业的绩效管理之前还有一个必不可少的工作就是职务分析,制定职务说明书。许多的企业里,这项工作是一个空白,至多只有一个泛泛的岗位描述。
职务分析是绩效管理的重要基础,只有通过职务分析,确定了职位哪团饥的工作职责以或槐及它所提供的重要工作产出,并据此制定对这个职位进行评估的关键绩效指标,才能按照这些关键绩效指标确定对该职位任职者进行评估的绩效标准。此外,采取什么样的方式进行绩效评估是进行绩效管理准备工作时所需要解决的一个重要问题,由谁进行评估、评估的周期是多长、绩效信息如何收集等问题,都与职位的类型密切相关。
3. 如何抓绩效管理工作
首先,我们认为,根据管理需要的原则,绩效管理是针对企业对生产、采购、财务、销售、技术等一些列明歼内部流程管理的需要,通过一些列手段和方法,促进其组织和人员不断持续改进的一种管理方式。因而,此处梁槐伏我们所理解的绩效管理为及内部综合管理的绩效管理平台,也及是通过绩效管理的手段,打通内部各项流程,促进各管理和业务流程的高效运行与目标牵引。
针对以上对橡携绩效的理解,根据我们的管理咨询经验,抓好管理工作可以从以下几个角度去考虑。
1、明确考核管理主体。
人力资源部一般作为人员绩效考核方案的牵头组织部门,应明确牵头部门的职责,对不是自身专业领域的尽量交由主管部分负责,责任主体明确,而自身要在方案设计阶段和监督阶段充分发挥好组织者和设计者的角色。
2、刷选合理指标。指标的筛选处理职责的基本来源外,对业务流程的研究也非常重要,需要方案设计部门仔细研究业务流程,不能说精通,但至少需要充分了解。不求全通,但至少知道几种方式和优劣。
3、设计考核方法库。针对所有可能的考核方法,设计方案库,供使用部门探讨建立方法时参考,加快定方案的速度。
4、明确数据来源表。数据来源务必精确到具体的表单,常见的问题就是精确到某部门,但说不清具体谁?哪张表,从哪里来。
以上更多的是从业务流程和整体方案推进的角度去谈如何做好绩效管理的。
而人员的绩效管理作为组织绩效管理的支撑,兼顾人员激励与绩效薪酬,具体的方法这里不再细究,需要注意的事需要绩效考核的结果应用的合理性、如考核业绩、能力、态度的结果是否都能应用到奖金、什么周期比较合适等。
4. 做好绩效管理的方法
做好绩效管理的方法
绩效管理制度的建立和实施不是一蹴而就的,它是一个循序渐进的过程。随着我国经济的不断发展,企业的内部机制和外部环境将会发生变化。下面是我分享的做好绩效管理的方法,一起来看一下吧。
一、确定 绩效考核 的原则
1.公平性原则:公平是建立和推行绩效考核制度的前提条件,只有公平的考核制度才能发挥作用。
2.客观性原则:绩效考核的数据不能弄虚作假,虚填虚报,否则不利于考核制度的推行。
3.严格性原则:绩效考核要有与之配套的明确、科学、合理、严格的制度作为保障,不能随意编造数据。
4.结果公开性原则:绩效考核的结果要定点且定时向全体员工公布,不能瞒报,让员工及时了解自己的工作动态。
5.差别性原则:不同部门的绩效考核要区别对待,根据工作岗位的特点和实际情况制定相薯姿对应的制度,不能“一刀切”。
6.综合奖惩原则:综合绩效考核的各个方面来确定员工的奖惩,不可只根据某一方面来判定奖惩情况。
二、制定绩效考核的制度
1.建立行之有效的绩效考核制度
分析工作特点,明确岗位分工、工作职责,建立目标体系,严抓落实,及时反馈,建立有效的考核制度。
2.绩效考核制度的实施
1)合理分配资源
随着企业的不断发展,原有的分配制度会逐渐不适应现实状况。这就要求人力资源管理部门根据绩效考核的结果,及时、合理的对分配制度进行调整。
在竞争日益激烈的当下,这种调整势在必行。根据绩效考核分配资源,资源向工作效率高的员工进行倾斜,满足其工作需求的同时,也能激励后进员工努力工作,促进团队进步的同时,也能推动整个企业向前发展。坚决不能出现做与不做,多做与少做同薪酬的情况。
2)激励和奖励
员工适当的激励和奖励能有效提高员工工作效率。人力资源管理部门应充分利用绩效考核的数据,制定明确,合理的奖励制度。不仅对工作效率高的`员工进行奖励,对工作效率有所提高的员工也应给予适当的奖励,在企业内部营造一种积极上进的工作氛围。
3)反馈给员工绩效考核情况
绩效考核的根本目的是促进企业发展,不是为了考核而考核。人力资源管理部门定期公布绩效考核结果,奖励优秀员工,处罚后进员工,这仅仅是完成了工作的第一步。在具体的工兆锋作中,可以以季度为单位,对表现较好的员工进行表彰;表现不好的员工不应只做经济上的处罚,人力资源部门还要派出人员进行一对一谈话,深入了解员工的心理状态,工作状况,对其进行工作上的指导,并进行跟踪反馈。只有及时的反馈才能发挥绩效考核真正的作用,员工才能在不断的改进中成长和进步。
4)培训和发展员工
员工的进步与企业的发展息息相关。在通过绩效考核发现了员工的优势与不足之后,人力资源部门要针对员工的特点组织培训和进修。扩大优势,弥补不足,让员工全面发展。人力资源部门还要根据员工的特点对其进行必要的工作指导,对员工的未来发展进行规划,为企业培养更多优秀的人才。
三、做好考核结果反馈分析
绩效考核是一种有效的管理途径,但是有相当多的人力资源部门却对此头疼不已,因为在设计及推行的过程中的失误经常会遭到企业员工的抵制,进而遭到管理者的批评。因此,在绩效考核中,应如何确定其目标和范围,如何避免失误防止员工抵触,如何为管理者分忧解难就是人力资源管理中的重中之重族手晌。
对于反馈回来的数据的分析不能只流于形式,要深入挖掘其内在的规律和原因。对于考核优秀的员工,人力资源管理人员要分析出其工作效率高的原因,找到后在企业内部推广,促进整体发展;对于考核不好的员工,要及时找出症结所在,警示其他员工,引以为戒。只有这样,才能消除员工的抵触情绪,完成上级下达的任务,发挥绩效考核作用。
;5. 如何做好绩效管理工作
导语:单纯的考核只能告诉员工什么是错的,却没有告诉员姿悉工怎么做。没有沟通和指导的考核,错误将屡次重犯,即使是金钱的重罚也只能让员工逐渐麻木!
1、目标要清晰
在过去很多员工调研里面,员工对上司最大的意见就是“目标不清晰”。很多时候,作为上司没有做足够的准备功夫,没有将一个很清晰的目标传达给下属,以致到了年终做绩效评估迹裤乎的时候就会产生很多误会。所以作为上司,必须要花时间做好绩效评估的准备工作,一个清晰的目标比什么激励机制都更有效。
2、设计自己的KPI
过去的人力资源专业里面,会用“服从”作为关键素质来衡量员工。今天这个关键素质已经过去了,取而代之的关键素质是“投入”。今天管理层最大的挑战就是怎样提升员工对工作的投入。《驱动力》(丹尼尔·平克着)一书里提到过,如果要员工投入工作,最好是让他自己设定工作目标。我很认同这个说法,而且也用了好多年,效果很不错。
我的做法是这样的:每年要设定下年的目标时候,我通常会与下属坐下来,先将我的思路、策略给他解释清楚,然后让他回去根据他对我策略的理解,设计自己的工作目标,下次见面时候,他要说服我他自己设定的工作目标是靠谱的。我发觉这个做法有很多优点。首先,我发觉这样是最好了解下属的办法。有时候,下属想出来的办法你想也没有想过,从他自己设定的目标里面,你可以看清楚他的思维方式,很多时候你有很多意外惊喜。当然你要考虑就是时间上面要花多点。还有这个方法不太适合用在没有太多经验的员工身上。当然,你还是可以这样做,但你需要花的'时间也会多点,但我觉得花多了的时间应该也是一个很好的投资。
3、个人提升计划
有效的“绩效评估”流程应该包括个人的提升计划。在思科的绩效评估流程里面,除了评估业务目标之外,还要“评估”个人提升计划的进度。作为上司,你的责任包括与员工一起来制定他个人每年的提升计划,然后按照计划帮助他完成。有一年,我有一个员工的提升计划里面是报读一个商学院,作为他的上司,我需要作出配套的工作安排来帮助员工顺利完成商学院的学业。
4、沟通机会
“绩效评估”是一个很好的与员工沟通的机会,有效的沟通尽可能应该在一些宽松的环境里面进行。我首先的建议就是千万不要一年才沟通一次,相隔一年,沟通很难很顺,我建议最少一个季度一次,不一定要很正式的场合,可以吃个饭,喝个咖啡。只要你覆盖所有绩效需要沟通的内容就可以了。另外要注意是做这个沟通时候的心态。绩效评估这个名字应该改称为绩效沟通,你的出发点是沟通,不是去评估,而沟通的出发点不光是要知道进度怎样,更重要是了解员工处理事情的情况,还有你能怎样帮忙。上司每次与下属沟通时候,只要抱着帮忙心态,我相信沟通一定很有效。
5、沟通心态
做绩效评估时候,很难避免讨论到有些下属“需要改善”的地方。当谈论到这些问题时候,最重要是用真诚态度,对事不对人,最终还是希望他成功。其实每次上司与下属的时候,都是上司做下属教练的机会。作为上司,你的责任就是纯缓将下属的潜力尽量发挥出来,所以你一切的沟通,反馈都是以这个目标来出发。同时,你也需要记住,下属通常没有太多机会与上司沟通,下属往往担心上司是否知道自己在做什么,所以不要放过这个机会让下属表现一下他过去的业绩。就是你已经知道他的功劳,但是你能够制造一个机会让下属直接表达还有得到你的认可,这个比什么激励机制都更有激励作用。
最后还是那句话,企业的问题是系统问题,要想有效解决问题,我们不能单从某个问题本身出发,而是先做整体分析,再看某个具体问题。也就是说,要先了解整片森林,再决定砍哪棵树,以及怎么砍。
6. 如何开展绩效管理
个人认为开展绩效考核需要分3步:
1、给予管理者更有效的对话结构
管理者和员工之间定期沟通的好处不仅仅是绩效评估,近25%的员工会因为绩效考核不充分、不频繁而考虑辞职。
2、为管理人员配备合适的工具
一个全面的人员和绩效平台可以帮助人力资源领导者准确的洞察员工的绩效,并发现趋势和分析,突出组织最强的地方,以及哪些领域或团队需要更多关注。这里可以参考tita绩效宝,可以对工作过程以及结果分析、考核。
3、追踪员工进度,根据需要进行调整
绩效考核是管理者了解员工想要达到的结果,并找到合适的机会让他们到达既定结果即目标的机会,当员工手和棚知道他们的毕则经历在那里随时随地提供帮助时,他们的工作效率将会是最高的,这都需要借助于一个非常好用的平台或者工具。
绩效管理已经发展成为一个持续的循环,而不是一个终极目标。所以建议在全年进行多次评审周期,这会帮助管理者刚深入的了解他们的团队,当然结果也会证明这么做棚搭的合理性,不妨试一下这个建议哈
7. 如何开展绩效管理
如何开展绩效管理
绩效管理是一项系统工程。没有开展绩效管理的小企业一般依靠建立积极的工作氛围、依靠管理人员灵活的领导艺术提高绩效。那么如何开展绩效管理呢?下面我带着大家一起来了解一下吧!
一、 什么是绩效管理
绩效管理是围绕公司战略目标及工作计划,以提高工作效率保证战略目标实现的.考核和激励工作。
二、 绩效管理的原则
1、 领导重视原则。绩效管理涉及到每个人的利益,在利益面前大部分人都很敏感,因此,必须领导亲自抓,人力资源部门应做好参谋和配合工作。
2、 成本效益原则。管理成本大于效益时,这样的管理还不如不管理。
三、 开展全面绩效管理应做好以下基础性工作
1、 做好四定工作。即定流程、定岗位、定人员、定职责。在流程、岗位、职责、人员变动频繁或不清晰的情况下,开展全面绩效管理的难度较大。
2、 做好计划管理。公司的计划管理体系包括战略、工作规划、全面预算,有了这些,就有绩效管理的方向我标准。
四、 绩效管理的初级阶段
绩效管理是一键耐项系统工程。没有开展绩效管理的小企厅和业一般依靠建立积极的工作氛围、依靠管理人员灵活的领导艺术提高绩效。除此之外,绩效管理的初级阶段主要有以下措施:
1、 对生产线实行计件工资;
2、 对销售部门实行销售提成。
计件工资和销售提成可以以扮亮盯个人为单位,也可以以部门为单位。如以部门为单位,一般需要按岗位系数进行绩效工资的二次计算和分配。
;8. 如何进行绩效管理
导语:绩效管理的核心在于不断提升组织和员工绩效。绩效管理由制定绩效计划、持续不断地沟通、收集信息并做文档记录、绩效评估、绩效诊断和提高弯弊五个部分组成,并形成一个闭循环过程。从组织层面说,表现为绩效管理循环,即通过计划、实施、辅导、检查、报酬来引导员工实现组织绩效目标和提升组织绩效水平;从个人层面讲,表现为不断提升的绩效改进循环,通过员工和主管共同参与、绩效辅导和检查等环节,提升员工的技能和绩效。
如何进行绩效管理
绩效管理的组成部分
1.制定绩效计划
绩效计划是绩效管理的开始,也是实施绩效管理的关键环节。首先,确定组织的绩效目标,现在常用的方式是利用战略地图和平衡计分卡工具,确定组织的年度经营目标;其次,采用自上而下的考核模式,通过提炼组织的关键绩效指标,并根据现有水平设定年度评价标准,将绩效指标逐级分解,落实到每个部门的每个员工,责任到人。制定绩效计划的方法是:
(1)确定关键绩效指标和补充性指标。关键绩效指标,是以企业整体经营目标为依据,由人力资源专业绩效管理人员运用战略地图工具对整体战略目标进行分解,根据各部门的工作职责,在沟通、商议的基础上建立各部门的绩效计分卡拆锋,实现战略目标的过程。企业绩效考核的频次按照年度、季度进行,员工绩效考核的频次按照年度、月度进行。年度目标要在季度、月度体现,互为支撑。另外,一些虽非年度战略重点,但需要进行阶段性重点关注的,或突发性、临时性的重点工作任务设定的考核指标,采取补充性指标的方式在季度、月度考核中体现,是对关键绩效指标的有益补充。同时,筛选指标要关注财务层面、客户层面的业绩贡献,关注提升顾客满意度、提高组织效率、持续经营创新三条主线。
(2)确定指标评价标准和权重。每年年初,要统一组织、召集相关参与考核人员,设定年度绩效计分卡各项指标的评价标准,权重按照100%计算(指标权重可按照5%的整数倍设定)。评价标准视企业业务的现有经营水平和提升目标情况设定,采取等级评定法进行。现以五档分类法介绍评分等级:A等级,代表该项指标完成情况大大超过预期,效果令考核者非常满意;B等级,代表该项指标完成情况在一定程度上超过预期,完成效果令考核者比较满意;C等级,代表该项指标的完成情况在预期范围内,完成效果令考核者满意;D等级,代表该项指标完成情况未达到预期,完成效果令考核者不满意;E等级,代表该项指标完成情况远未达到预期,完成效果令考核者非常不满意。在这个阶段,通过上述工作的开展、管理者和员工通过沟通,主要明确:员工的主要工作任务是什么?如何衡量员工的工作(标准)?每项工作的时间期限?员工的权限?员工需要的支持帮助?经理如何帮助员工实现目标?其他相关问题,如技能、知识、培训、职业发展等。
2.持续不断地沟通
沟通是管理必不可少的重要手段,只有持续不断地加强绩效沟通,才能明确各级人员的工作指标,促进员工与企业在实现目标上逐步统一思想、达成共识,取得上下一致的良性互动效果。沟通应遵循的原则是:沟通应真诚;沟通应及时;沟通应具体;沟通应定期;沟通应具有建设性。
通过开展沟通工作,对于绩效考核过程中出现的问题,属于重大工作变动或非员工自身原因导致的不能保证完成业绩指标的,上级考核人员要调整绩效目标,这样做是因为绩效考核的核心目的是提高绩效,而不是单纯的考核;是调动员工的积极性,而不是控制员工。
3. 收集信息并做文档记录
由于绩效目标最终要通过绩效评估来衡量,因此收集员工绩效的信息资料特别重埋御族要。在这个环节,根据绩效考核业务量及覆盖范围,可由专业人员负责,对被考核者的阶段完成情况采取每月或每周一次业绩通报的方式进行考核,比照评估标准由考核人推动持续改进。
经理要注意观察员工的行为表现,并做记录,同时还要保留与员工沟通的记录,必要时让员工签字认可,避免在年终考评时出现意见分歧。做文档的一个最大的好处是,在评估绩效时不出现意外,评估结果有据可查,以体现公平、公正。
4.绩效评估
绩效评估一般在年中或年末进行。员工绩效目标完成得怎么样,企业绩效管理的效果如何,通过绩效评估可一目了然。
绩效评估应围绕组织绩效和员工绩效评估工作进行。组织绩效评估结果可通过正态分布法和员工绩效评估结果实现互动,组织绩效优秀,员工获得优秀等级的人数就多;组织绩效差,员工获得优秀等级的人数就少。企业应通过绩效评估的结果,寻找出现问题的原因并采取改进措施,提高企业绩效管理的水平,从而达到为积极的员工传递动力,为消极的员工传递压力的.目的。同时,绩效评估的结果也是企业薪酬分配、职务晋升、开展培训等管理活动的重要依据。
5.绩效的诊断和提高
随着绩效管理工作的开展,会不断出现一些问题,如业务流程不断优化导致的基础数据来源变化、统计方法的科学性与合理性及外界因素致使工作计划不能按期推进,都会影响考核工作的顺利推行。没有健全的绩效管理体系,任何绩效管理都不会提高。因此,应在绩效评估结束后,全面审视企业绩效管理的策略、方法、手段并对其他细节进行诊断,不断提高企业的绩效管理水平。
实行绩效管理的要点
1.完善绩效管理体系
一个完善的绩效管理体系应围绕绩效计划、绩效实施、绩效反馈和绩效改进四个环节开展。绩效管理工作是一个闭环,有标准、有过程、有结果、有反馈,缺乏任何一个环节都是不完整的。在这些环节中,绩效反馈是企业最容易忽视的问题,它实际上是运用绩效评价结果的过程,直接作用于企业人力资源管理和员工本人。绩效评价结果要用于人力资源管理工作的改进,例如,根据绩效评估结果可确定不同岗位的工作对员工的素质要求,在制定企业人力资源计划时,可作为招聘和选择员工的依据、人力资源开发的依据。评估结果还可作为员工薪酬、发展、培训的依据。
企业应结合组织架构和业务流程,建立一种立体式、网状式的绩效管理体系,并不断改进、优化,这是绩效管理过程中必不可少的一项工作,也是衡量绩效管理体系优劣的关键。企业可据此对绩效管理体系进行诊断,找出其中的欠缺之处,及时完善,这是解决绩效管理难题的根本。
2.明确绩效管理关系
绩效管理关系包括考核的最高管理机构、日常管理机构、客体(被考核者)、主体(考核者)、数据提供者和考核结果复核者。
(1)考核的最高管理机构——绩效管理委员会。为了更好地将绩效管理和企业的经营目标相联系,增强绩效管理的全局观和公平性,企业应成立由总经理和各部门第一责任人组成的绩效管理委员会。绩效管理委员会是企业绩效管理工作的最高管理、决策机构,其职责是负责审批绩效管理制度、处理组织或员工对考核结果的申诉。
(2)考核的日常管理机构——绩效小组。绩效管理委员会下设绩效小组,全面负责企业的日常绩效管理工作,成员应由绩效管理委员会指定,其职责是:负责制定并持续优化绩效管理制度,负责绩效管理的组织、协调和日常管理工作,负责搜集、整理、核实绩效管理的相关信息资料,负责受理并处理组织和员工的考核申诉事宜。
(3)考核客体(被考核者)。组织层面包括企业各部门,员工层面包括部门所有员工。
(4)考核主体(考核者)。考核者应将绩效考核作为日常管理工作的重要部分,作为提升管理水平和管理效果的途径。在绩效考核过程中,考核者应负责指导、帮助、激励被考核者的工作,被考核者的工作表现和业绩是考核者业绩的重要体现。
(5)考核数据提供者。由各部门负责人作为考核数据提供者,在其各自专业领域内配合企业绩效小组完成以下工作:按时完成应由本部门提供的考核数据工作,发现异常情况要及时反馈,建立规范的数据提供标准和历史数据查询渠道,实现数据信息资源共享。考核数据提供者应保证所提供数据真实、有效、及时、准确,若达不到这些要求导致考核工作延误或其他严重后果,由考核数据提供者负责。
(6)考核结果复核者。为确保考核结果真实、准确,复核者要对考核者提供的员工绩效评估结果进行复核。复核职责通常由考核者的直接上级承担。复核者有权对评估结果进行调整,但要提出明确的调整理由,经复核者确认后的考核结果才可反馈给被考核者。
3.更新观念
企业要想使绩效管理有效实施,必须强化全员的绩效意识,转变管理者的观念。绩效管理不仅仅是指绩效考核,它是一个不断闭合的循环管理过程,是一个管理系统。绩效管理的最根本目的是为了持续提高组织绩效,使员工的能力和企业的核心竞争力不断提升,实现企业与员工的共同发展,而薪酬、奖金、晋升或降职只是绩效管理中应用绩效考核结果的一个方面。绩效管理不仅仅是人力资源部门经理的职责,上至高层领导、下至基层员工,在推进绩效管理过程中都应承担相应的管理责任。各级管理者应把绩效管理作为日常工作的一部分。绩效考核的目的不仅是考核人、监督人、控制人,而且还要激励人、发展人。激励员工、确定员工的发展方向是企业绩效考核的关键。只有这样才能让员工在企业里有安全感、成就感、成长感,有发展的希望,从而提高他们对企业的忠诚度,促进他们为企业作贡献。
4.策划实施
实施绩效管理体系通常会对企业产生影响,因此必须有计划地进行。当前许多企业在这方面还未形成规范的操作流程,不是有条不紊而是“运动式”地实行绩效管理,不利于管理者和员工将绩效管理当成改善业绩的工具。与此相反,有效的绩效管理实施计划通常限于特定的考核期间,它会对企业内部考核资料收集、绩效考核、考核结果确认、考核结果反馈的时间、参与者、职责、工作结果的整理、汇总、归档等环节作出详细规定,以确保绩效管理有序进行。
5.沟通
绩效管理绝不是经理对员工的单向工作,绝不是迫使员工更努力工作的“棍棒”,也绝不是在绩效低下时使用的惩罚工具。绩效管理的关键是上级与员工之间持续的双向沟通。
有些企业管理者对绩效管理产生疑问:绩效考核是不是简单地填表、交表?是不是为了找出员工的不足或缺陷?强制性的关键业绩指标(KPI)排名是否有失公平?绩效管理到底是什么?……其实绩效管理是一个持续的沟通过程,这个过程是通过员工与他的上级之间达成的业绩目标协议来完成的。绩效管理对员工的工作对企业实现目标的影响、员工与上级如何通过共同努力以提高员工的绩效、绩效如何衡量、如何排除影响绩效的障碍等,都有明确的要求和规定。关键的一点是,绩效管理工作是上级与员工以共同合作的方式完成的,因为它对员工本身、上级和企业都有益。绩效管理是一种双向沟通,包括听和说两个方面,是双方共同学习和提高的过程。