‘壹’ 如何进行精准营销及客户管理CRM
无论什么行业企业，客户无疑都是企业最珍贵的资产，然而每个客户的需求点又不同，企业只有找准了客户的需求点，对症下药，提供精准化的服务和营销，才能促进成交率，减少不必要的资源浪费。所谓精准营销，就是要把客户和产品有效地对接起来，起到最大的营销效果。精准营销的本质其实就是通过依托信息技术的手段，在整体把握顾客的需求的基础上，建立起一个以客户为中心且个性化十足的顾客沟通服务体系。而RushCRM客户管理系统正是基于大数据技术产生的，企业可以将平时客户的信息、企业与客户之间的往来记录等都记录在RushCRM系统中，而且将其分门别类进行管理，等到需要用的时候，可以通过系统进行标签化查询，可以对数据一目了解，根据这些数据，企业可对客户进行非常精准的营销，促使企业的销售业绩获得提高。
首先，RushCRM可以帮助企业高效地管理客户，在crm系统里面可以建立客户档案信息，把客户的各种信息都可以在CRM中进行存储，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业（行业）兴趣，爱好，关注点等，此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知。
这些认知可以帮助企业识别其基础需求，确定客户所需产品或者服务的方向。其次，客户的咨询记录，购买记录以及未成单记录也都会在CRM中显示，通过数据分析，企业就可以知道客户是在哪个环节流失的。为什么客户咨询了产品却没有深入了解，是因为产品不符合需求还是因为业务人员不够专业。为什么客户咨询了产品却没有购买，是价格太高还是产品功能没有完全满足客户的期望等，基于数据在进行对客户系统化的分析。
企业可以导出流失的客户信息，进行跟踪、回访和分析，得出流失的原因并尽可能地进行挽回，而当客户实现购买，并且其购买次数比较多的情况下，企业还可以利用CRM分析其购买行为，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向，那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间，提前备好货源，并和客户进行联系，提醒客户进行购买。而且，当公司推出功能相似的产品时，可以对其进行推荐。也可以通过系统的邮件和短信的功能，定期给客户做客情维护，提升客户对企业的好感度，RushCRM系统以精准管理为核心的全程信息化管理，以数据库营销为企业实现一对一营销。
对于企业来说，CRM的数据整理和分析可以大大减少人工统计和分析的麻烦，只要将原始数据存储在CRM的数据库，在需要时就可以即时提取并且快速进行分析，及时得到客户的需求并提供相对应的产品和服务。
对于客户来说，人性化的推荐不仅不会使自己反感，反而减少了自己搜寻的成本，还有了被重视的感觉。
‘贰’ 什么是精细化管理怎样精细化管理
精细化管理是一种管理技术，通过运用系统化、程序化、标准化、数据化和信息化等手段，组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，最终上升为一种管理理念。
怎样精细化管理：
1、“精”就是要切中要点，抓住运营管理中的关键环节。要以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段。
2、“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。实行刚性制度，规范人员行为，强化责任落实，最终形成优良的执行文化。
3、量化，是细化的深入，是更精确的细化。
4、流程化，建立横向、纵向工作流程，并不断优化流程。
5、标准化，以系统的标准为依据，减少粗放作业。
6、协同化，强调各部门、各环节、各成员之间要良好衔接配合，协同运作，提高系统的整体效能。
7、经济化，以尽量少的消耗去获取尽量多的产出效果。
8、实证化，求真务实，做深入的调查研究，以获得准确的信息。
