⑴ 怎样做好物业管理工作
导语:怎样做好物业管理工作?物业服务的诚信,最经常、最大量的体现在两个字上,这就是——“时效”,也就是服务的时间和效率。简洁地说,在业主看来,你物业服务企业,接受业主诉求服务时,守时=守信、失时=失信,这是“时间”的检验。
怎样做好物业管理工作
(一) 物业管理服务要做到“五知”:
1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
2、 知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求: (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;
(2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” ;
(3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;
(4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
(5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
(6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;
(7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
(8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
(9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;
(10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。
4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。
(二) 做好物业服务,保证服务质量的五个方面:
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;
5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;
(三) 做好物业管理服务四点要求:
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。
怎样做好物业管理工作
(一)要进一步明确物业管理的主管职能部门。
由于物业管理工作以前没有法律法规来规范,因此,各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施,物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是:“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。
(二)小区的规划、建设需要进一步的完善。
在小区建设之前,城市规划部门要对小区的.修建性规划进行控制,进一步完善各项基础设施建设,尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房,并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有(办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中)。《物业管理条例》规定,该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理,这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
(三)要进一步加强对物业管理重要性的宣传。
要利用广播、电视、报纸等各种有效途径,针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念,采用人们喜闻乐见的形式,广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性,努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。
(四)要根据即将实施的《物业管理条例》,制定符合我县实际的物业管理办法。
要充分考虑各小区的不同情况,有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法(业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议,由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式),同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定,由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。
(五)进一步规范我县的物业管理市场。
物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来,共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设,使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系,明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业,而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主,真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。
(六)进一步理顺关系,加大工作力度,把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区,变政府管物业为社会管物业,努力做好城市经营这篇文章,进一步推进城市化进程。
⑵ 怎样才能做好物业管理
1、不断学习,现代化的物业管理工作,要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式,随时保持一颗不断学习,要明白没有什么是一劳永逸的,只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。
2、善用工具,物业工作面对的是整个小区很多复杂琐碎的事情,尤其是对于物业管理人员来说,细节问题处理不好的话,就很容易造成巨大损失的,尽量学会使用像微小区这样的物业管理系统,这样可以帮助处理物业管理工作,能够极大的提高工作效率。
3、建立一个长期的有效机制,结合小区业主和物业设施,配套出台管理方案,培训员工的责任意识以及服务理念,强化物业公司整体素质,灌输为小区服务是他们第一的目标理念,把小区管理好,治理好。
物业管理常见注意事项
1、收费不透明。很多物业公司收费都不透明,很多业主都不明白,这些物业费的根源在哪里。
2、服务不到位。物业费和服务不成正比,业主享受不到应有的服务,而且物业人员对于业主的态度蛮横无理。
3、物业人员管理涣散。有些物业人员基本都是混日子的,很多该清扫的地方都不清扫,只有业主举报才来清扫。
4、恶性循环。业主享受不到好的服务,那就拒缴物业费。没有物业费的收入来源,物业公司就不好好服务,导致恶性循环。
⑶ 如果你承包一个物业小区、你怎样把它管理好
1、抓好队伍建设,是做好物业服务的基础。要想做好服务工作,关键的因素在于有一 个好的服务团队。而要打造一个好的服务团队,就必须要有严格的管理制度。我公司自成立
以来,我们通过不断完善制度,不断总结管理经验,在队伍建设上狠下功夫,便我们的队伍
建设水平不断提高。在对内的管理上,严格按规章制度办,对员工的工作绩效,进行严格的 考核, 每月进行一次, 该奖的奖, 该罚的罚,
充分调动了员工的工作积极性。在员工招聘中, 通过严把招聘、试用关,把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。新员工入职后,必 须进行严格的岗前培训才能上岗。 员工上岗后, 长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主 做好服务工作的教育培训,尤其是对秩序维护队员,严格实行半军事化管理,尤其是集中教
育培训工作,由服役 20 年的总经理亲自抓,从个人卫生,到仪容仪表,到队列动作,完全
按部队的标准严格要求,高标准抓落实。对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能,我们
先抓示范,然后要求所有秩序维护员反复进行摸拟训练,直到达到要求后才能单独执勤。由
于我们长期坚持严格管理裂吵不放松,团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风,培养
了团队强烈的集体荣誉感和团队精神,战斗力、突击能力,几乎可与正规的军队相媲美。
2、严把安全关,是业主住得放心的关键环节。安全工作,是小区管理工作的重中之中友姿, 只要做好了安全工作,小区的物业服务工作,就做好了一半。在这方面,前期我们也出过一 些问题。小偷在暗处,我们在明处,物业服务人员又没有行政和治安处罚权,对我们的管理 提出了非常高的要求。在工作中,我们不断总结经验,使安全防范工作的效果越来越好。
一 是要设置完善的技防系统。 安防系统是小区安全管理的重要技防设施, 物业管理必须要在前 期管理中介入, 对安防系统的设计安装要根据使用的有效性提出合理化的建议, 并对不合理 的地方进行改进。在这方面,我们在三个一级小区中都做了大量的工作,使安防系统在保障 小区安全方面, 发挥了重要的作用。
二是严格秩序维护队伍的管理, 使之成为一支责任心强、 战斗力强的秩序维护队伍。在夜间的管理中,对重点部位、薄弱环节,加强重点防范,要求
所有的秩序维护人员,对进入小区的陌生人员和车辆要进行严格的盘查,确认身份,能进入 小区的才放行,否则,不予放行。
三是严格监督管理,使秩序维护员时刻绷紧安全这根弦。 各小区夜间有班长带班, 专门负责各小区夜间秩序维护的管理工作, 对各岗位的工作状态进
行检查。我公司所有男性管理人员,轮流排班,于夜间进行查岗,对岗位违章人员进行纠正
并处罚,尤其对于夜间睡岗进行重处,以此来保证夜间各岗不失控。夜班、白班交接时,要
进行全面讲评和提出严格的要求,时刻提醒秩序维护员懂得自己的职责。
四是与社区、街道 和派出所保持紧密联系, 及时向他们反映和汇报小区治安情况, 取得他们对我们工作的支持, 也是我们做好小区安全防范工作的重要环节。
3、小区清洁卫生良好,是业主住得舒心的重要保证。我公司管理的所有小区,清洁卫
生都是我们日常工作的重要环节。 我们除对保洁组配备足够的保洁员, 对工作进行科学合理 安排
(保洁组早上七点半上班后的第一件事就是将所有的垃圾桶清空, 将地面可视垃圾捡干
净,然后再进行精细保洁;中午下班前再将将垃圾桶清空;下午的主要任务就是进行循环保
洁,下午下班前要再次将垃圾捡干净,将垃圾桶清空并清洗干净,值班的管理人员检查合格 后,保洁组方可下班),使之能长期保证小区环境卫生良好外,我们还在所有员工中倡导:
“大家都来做清洁卫生员”的行为习惯,使爱护环境卫生成为所有员工的共同心愿,使人过地
净、随手拾捡垃圾成为上至公司总经理、下至每个普通员工的自觉行动。我们的努力,得到
了业主的认可。曾有业主这样说:“这里物业公司的保安真不错,我见他们连地上的烟头都 要捡”。
4、亲情化的服务,是物业公司与业主之好源绝间建立和谐关系的重要保证。亲情化的服务, 是我们二级城市物业服务中最缺乏的环节。 我们公司在这方面也有很多的不足, 尤其是在前 期,也做得很不好。但我们敢于承认缺点,更勇于在工作中加以改进。