① 华为管理手册--流程管理（第一章）
华为流程管理手册的第一章强调了流程设计的关键原则。首要原则是流程的主干与末端需灵活运用，即高层次流程需保持通用性和稳定性，而低层次流程则应具备适应性。主干如体系内审流程，需清晰规定核心步骤如策划、实施等，而具体取证方式则允许灵活调整。明确流程目标至关重要，如评价体系内审的目标是确保符合性和有效性，通过设定资质要求、抽样方案等来实现。
目标导向是流程设计的另一个准则，区分流程目标与过程指标，如华为销售流程的终极目标是回款，这就要求关注回款风险，而非仅仅过程中的验收或销售额。流程优化并非一味增加控制，如报销流程，应避免过度审批，通过信用等级制度平衡效率和管控。
效率与管控间需找到平衡，华为提倡效率优先，强调持续简化流程，而非过度控制。流程不应孤立存在，而是需要体系化管理，遵循热力学原理，追求整体效能和风险最低。
总结来说，华为流程管理注重目标导向，灵活性与效率，同时强调体系化设计，以实现组织的高效运作和风险防控。