❶ 如何构建你的用户体系
构建用户体系的基本方法
虽然没有人能告诉你怎么去做自己的用户分层，但构建用户体系其实真的还有一些成套路的基本方法，我就简单说说吧。
Step1：梳理用户贡献的表现
第一步，当然是很简单的去把业务梳理清楚，明确你的价值用户，然后在用户会产生贡献的点上，都埋下数据；接下来就要去归纳用户行为的贡献程度了。
譬如，一个内容平台，很关键的，当然是匹配你内容消费者的内容贡献者是你的有贡献用户，那么衡量他们的贡献，可能就是活跃程度（包含登录、互动、内容创作的次数）、内容数量和内容质量；一个做供需平台的，最关键的，当然是你的供需两端的活跃度和提供出来的供需总量，这个就要针对自己的业务去做梳理了。
Step2：定义权益池
要做用户体系，必然会产生“歧视”，因为你能提供的平台资源是有限的，所以必然要把更多的资源提供给高贡献度用户来交换他们的贡献。于是，权益池就一定是优先要考虑的点，怎么去归拢资源，怎么去分配这些资源，分配给谁，到什么程度。都是需要去关注的，而且是从一开始就要考虑好，原则上，权益池只能扩充，而不能削减，当然，可以替换。
Step3：划分等级
用户一定是要被“歧视”的，如果没有歧视就没办法去划分不同层次的用户去做针对性的运营。而用户的等级划分一定是要非常慎重的，不管你用什么方法去划分等级，基于RFM的模型是可以作为参考和调节的对象。
需要说明的是，无论你建立了什么样的等级模型，一定要知道，这事儿还没有完，要继续往下走，下面的步骤很关键。
Step4：跑数据与试运行
模型建好之后，就需要按照真实数据去在后台跑一段时间，建议最短也要跑3个月，跑这么长时间的原因，是为了要看基于用户的真实动作，用户会呈现出来的分布状态，以及配合这样的分布状态，你的资源成本会变成什么样子。
可以正式上线的标准很简单：
确实能做到资源对有贡献用户的有层次的倾斜同时成本可控。
❷ 如何搭建用户成长体系
本文的思维框架如下所示：
1.用户成长体系是什么
2.用户成长体系作用何在
3.如何着手设计用户成长体系
4.需要特别注意的部分
在开始谈用户成长体系之前，先介绍下互联网运营范畴：
用户运营：
用户关系的维护、用户行为的规范、 用户成长体系的搭建 、用户投诉困难的处理、用户模型和用户画像。常见如工作人员与用户的互动交流、用户的等级特权等。
内容运营：
内容的创造、建设、编辑、审核、推荐、组织、呈现，从而提升内容价值、维护符合产品理念的内容氛围等。常见如微信公众号的内容推送、UGC社区文章推荐等。
活动运营：
策划、组织用户活动，实现传播产品价值观、活跃社群氛围、加强品牌建设等目的。活动有线上线下两种形式，线上多常见H5页面裂变转发传播活动，线下如分享会、粉丝见面会等。
常用方法有3种：
1）积分/成长值/经验值
通过完成某一操作/任务而获得，作为评判等级的量化区间，部分时候也可兑换礼品/享受某一权益。
常见的形式有游戏/网站中的升级、经验高受推荐、积分享受优惠、积分兑换礼品等。
2）等级会员
等级会员将用户依照某一标准进行分级，不同的用户等级匹配不同的权力范围。
常见的会员等级：普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、白金会员等；
常见等级：V1、V2、V3、V4、V5...
3）勋章/奖章/成就
为符合某一要求/某一任务的用户颁发证明，表明用户的参与经历/某一特性。
常见如新浪微博勋章。
另外，用户成长体系还有其他的玩法。
1）关注数/粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在社区/网站上的影响力与话语权。如的粉丝数和知乎的关注人数
2）认证：实名认证、企业认证等。比如新浪微博的加V
3）虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换。如王者荣耀中的金币、钻石，可以用来购买英雄与皮肤。
4）标签/评价：可以自行添加或他人添加，自我评价是个人推介，他人评价是社交满足
5）排名：根据不同维度进行用户间的排名并作出相应展示。如抖音的推荐机制
6）签到/任务/分享：为常见的用户成长体系玩法，用来增加用户粘性和社交推介
总结：
以上这些，同一产品中的成长体系往往是 多种方法交叉 ，成长体系不一定是显性的，也可以是 隐性的 。
用户成长体系的实质就是：
1）用户成长体系是一种运营手段
2）实质是将用户分层并进行差异化激励
用户成长体系的作用分两个角色来看待：对企业和对用户。
对企业：
1）确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用
如：PDF转Word这一功能仅支持付费会员。
2）对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境。
3）从用户中筛选出真正的目标用户，对用户进行分层和区分
4）将不合适的用户进行尽快的排除。产品的调性需要和用户属性保持统一
5）作为激励方式，提升用户的主动活跃，增加用户情感投入，增强用户粘性。
对用户：
1）成长体系能够使优质用户获得优越感
2）在使用网站达成使用价值时，及时得到正负激励。如玩游戏的一大乐趣在于升级的过程，而不仅仅成功升级
3）达到等级要求的用户可以享受等级提升带来的特权
4）让目标用户/持续使用的用户/遵守规则的用户持续性的享受满足
因此，可以总结，用户成长体系的目标为：
1）留住有价值的用户（目标用户）
2）培养高价值的用户（将用户进行区分，有限资源格外培养）
3）增加产品粘性和活跃度
在开始着手设计用户成长体系之前，需要搞定“5个明确”。如下：
用户成长体系需要通过建立可量化的模型，如积分、成长值等指标，来定量的建立模型。这样可以方便有效地进行积分或成长值的运算，而不是随心所欲不断变化。
总结就是， 有维度可考量，有标准来计算。
1.奖惩制度
根据用户不同的行为和表现，给予用户正向或负向的回应。
2.等级制度
将用户进行分级，不同的级别代表不同的权限范围。
3.晋升制度（升级、降级、保级）
不同等级之间切换所需要的条件和途径
那么如何设计上述三种制度呢？有2种方法：
1）RFM模型
（R 最近一次消费、F消费频次、M消费金额）---三个维度对用户分级
2）预先设置标尺/标准
上述制度中的指标设置，可以预先设置其中的一两个数字，从而倒推其他数字。
举几个例子。
聚美优品的会员等级晋升要满足两个条件：
1）累计购物达到一定数额
2）累计退货款金额不超过累计金额一定比例
会员等级保留要满足两个条件：
1）每月最低购物次数/金额
2）累计退货款金额不超过累计购物一定比例
前期准备不充分，就已经错了一半，方向错误，事倍功半。常见错误有：
1）成长体系搭建根本不适合
2）不断变换玩法，让用户无所适从，甚至让用户产生被戏弄感
3）不能本末倒置
用户在使用产品的时候是有情绪的，这些情绪有：高兴、难过、困惑、不解、愤怒、兴奋等。
无论用户做出什么样的行为，都一定要有回应和反馈。
在意用户的行为，及时反馈。
成长体系的设计最重要的是行销对路。
用户成长体系不是万能的，甚至不是一定需要的，它在不同的业务产品的表现方式不一样，展现方式也不一样。
用户成长体系与战略有关、与平台有关、与产品理念有关、与目标用户有关、与使用场景有关。
带着上面的梳理，试着分析下面两个问题：
1）同为社交工具，为什么微信没有等级制度，QQ有？
2）为什么豆瓣、知乎没有等级制度？
带着上面的思路，我着手设计了一套用户成长体系后台。后台设计框架如下：
以上。