‘壹’ 如何看待杭州小区发函丰巢被退回
拒绝收费的正确方式
业委会还是太善良了，那天出收费通知我就说了，丰巢收钱是迟早的事情，如果业主一老早就知道，快递柜可能都不让你进小区，业委会和物业是冲着业主方便才让进来的，现在丰巢收费了，也不是没有办法治，但就是比较费劲。
1.丰巢存在的意义是什么？
如果丰巢收费，那就存在一个保管合同，至于是和谁成立的，就得看谁让放到快递柜里的，比如买家同意放的，或者快递员私自放的，总的来说是谁放的和谁订立保管合同。
但有一个问题是，网络购物在放入快递柜里算不算签收，这是未来要面临的大问题，以我取快递的直观感觉并没有算作签收，不管是谁让放进去的，都是在拿到快递的时候才算。如果丰巢开始收费以后，就还牵扯到快递费以外新增的保管费负担、货物交付、风险转移等诸多问题。
目前的以收获为交付格局就会发生改变，丰巢是很方便，但这种方便是有限的，如果在一方支付保管费用以后货物丢失，丰巢一定会担起责任赔付吗？这谁也不知道吧。
丰巢是为了让大家方便的，如果这种方便变成麻烦，那我干嘛还要继续使用呢？互利才能共赢，柜子又不是只为收件人服务，不也提高了快递员的效率吗？这难道不算经济效益？说实话，同样是掏钱，我宁愿掏给楼下商店老板，把快递放他那，但如果顺丰这么搞，可能会带来负面效果：收件人就要求等回来方便时送件，苦的还是自己公司的快递员。
2.业委会、物业怎么办？
人善被人欺，马善被人骑，在法律方面也有这个问题，懂法的欺负不懂法的，业委会这个函我是在朋友圈刷到的，讲了很多话是好事，但没有反制措施，说起来是暂停使用快递柜，但并没改变快递柜存在的基础，你还依赖他那就是推广模式的成功，只有把它清除出去，那它才会动摇根基。
至于说大家都习惯了，怕以后真的用不了了，这个大可放心，今天有顺丰出去，明天可能就有顺风进来，后天可能就有菜鸟快递柜进来，有人收费也有人愿意不收费，我家楼下的快递柜就有三个，尽管两个是顺丰的，但其他人也在尝试的。
另外一方面呢，你快递柜放在小区里也好，放在小区外面也好，总是占了地方的，小区外就找街道好了，街道管一管谈一谈，小区里面更好说了，这公摊面积可是业主花了钱的，物业和业委会大可以收费嘛，也不用太客气，人家收钱也没客气呀。
3.把丰巢清出去的市场价值
快递柜在小区里，小区肯定是可以收费的，但谁来收这是一个大问题。因为不是每个小区都有业委会，业主和小区物业的关系也千奇百怪，所以要把自己小区统一起来就很难，而如果要让丰巢给消费者让步，那就不只是一个小区的事情了。
但并非没有转机，为什么这么说呢？说个很现实的问题，中国市场再大，快递行业的市场份额已经被瓜分干净了，现在很难有新的快递公司冒尖，但老的这些还是有竞争关系的，如果说某个快递公司砸钱，比如说阿里巴巴现在就砸钱帮各小区成立业委会，就是要把你丰巢清出去，都不用真砸多少钱，但凡宣传一下，绝对有人认怂的。
这是得民心的事情啊，直接明牌站老百姓这边打，你就算没打赢就由已经是赢家了。这事儿往小了说，是给消费者省钱的，往大了很可能是票大的，快递行业都有可能重新洗牌。
这年头什么都缺，就是不缺奇迹。
‘贰’ 丰巢收费，从消费者行为学理论上分析，有哪些得失
影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。 1.消费者自身因素 消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括： 一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。 消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。 二是消费者的职业和地位。 不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。 三是消费者的年龄与性别。 消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。 四是消费者的性格与自我观念。 性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。 2.社会因素 人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。 首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类型，其中影响购买行为最显着的主要有： 一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。 二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着伊斯兰教、佛教、天主教等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。 三是地理亚文化群。如我国华南地区与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。 其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系。 家庭是消费者最基本的相关群体，因而家庭成员对消费者购买行为的影响显然最强烈。现在大多数市场营销人员都很注意研究家庭不同成员，如丈夫、妻子、子女在商品购买中所起的作用和影响。一般来说，夫妻购买的参与程度大都因产品的不同而有所区别。家庭主妇通常是一家的采购者，特别是在食物、家常衣着和日用杂品方面的购买，传统上更主要由妻子承担。但随着知识女性事业心的增强，男子参与家庭和家务劳动风气的逐步兴起，现在生产基本生活消费品的企业如果仍然认为妇女是他们产品唯一的或主要的购买者，那将在市场营销决策中造成很大的失误。当然在家庭的购买活动中，其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的，实际上有些价值昂贵或是不常购买的产品，往往是由夫妻双方包括已长大的孩子共同作出购买决定的。 亲戚、朋友、同学、同事、邻居等也是影响消费者购买行为的重要相关群体。这些相关群体是消费者经常接触，关系较为密切的一些人。由于经常在一起学习、工作、聊天等，使消费者在购买商品时，往往受到这些人对商品评价的影响，有时甚至是决定性的影响。此外，影响消费者购买行为的社会因素还包括一定的社会政治、法律、军事、经济等因素。影响消费者购买行为的主要因素，除消费者自身因素、社会因素之外，还有企业和产品因素，如产品的质量、价格、包装、商标和企业的促销工作等。 消费者的购买决策过程人们购买一种商品的行为并不是突然发生的，在购买行为发生之前，购买者会有思维活动或行为来保证以后购买的商品自己能满意。即使一个消费者把商品买到家里后，他还会进一步研究他所买的商品，看看性能如何，味道如何等等。这样看来，与消费者购买行为相关的是一个完整的消费者的购买过程。作为参与市场营销的企业来说，了解整个消费者的购买决策过程是很重要的，因为在消费者购买过程中，企业可以制定一些策略来帮助消费者满足自己的需要。 一、消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。 1、认识需要消费者首先要认识到自己需要某种商品的功能后，才会去选择和购买，因此，认识需要是消费者购买决策过程中的第一个阶段。在这个阶段里，消费者认识到自己的即时状态与理想中的状态的差距，所以就想消除这个差距。许多因素都可以使人们认识到自己的需要。当人们看到冰箱里空了，就会去买蔬菜、水果、饮料等来补充它，甚至空了的酱油瓶和醋瓶也会引起人们认识到需要一瓶新的酱油和一瓶醋。正是因为许多因素都可以激发人们认识需要，因此进行市场营销的企业可以通过广告来激发人们对新产品的需要，从而使他们放弃那些老的产品或者是在市场上已经没有竞争力的产品。 2、信息搜索消费者认识到自己的需要以后，便会自动地进入购买决策过程中的另一个阶段？？信息搜索，当然，对于反复购买的商品，消费者会越过信息搜索阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜索而掌握，这是不言而喻的。另外对于一个消费者来说，越贵的商品越能使消费者重视信息搜索。信息的外部来源有多种。 （1）个人来源：亲戚和朋友是典型的外部信息来源，在与亲朋好友的谈天中，人们会获得关于商品的知识和信息，并且有相当一部分的消费者喜欢接受别人的建议及购物指南，尽管介绍商品的人的认识或消息来源有时也不十分准确。 （2）公共来源：公共来源的范围较广，可以是政府或其它组织的评奖，也可以是报纸或杂志中关于产品的评论与介绍，还可以是广播电台或电视台组织的有关商品的节目。 （3）商品来源：商品来源包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对消费者来讲有时会有先天性的偏差，消费者可以同意或相信，也可以提出问题或根据自己的经验作其它评论。 3、评估选择 （1）品牌子集所谓品牌子集是指消费者根据某种标准所作出的限定范围内的商品品牌。评估选择只在消费者的品牌子集中进行，这个子集并不包括该类产品的所有的品牌。 （2）决定性因素在消费者评价与选择的标准中，通常会有一项是促成消费者决策的主要因素，这项因素被称为决定性因素。决定性因素依商品的种类和消费者的感觉、生活方式、态度、需要等诸多方面的因素而变化。例如当一位公司高级职员要买一块与他的地位相称的手表，他一般会去买欧米茄牌（OMEGA）的，这时的品牌就是他评价与选择的决定性因素。假如一位爱吃辣椒的消费者买零食，那么带辣味儿的食品就是他的首选食品，于是他会买带辣味儿的锅巴或虾条，至于说品牌，则不是他关注的要点。有时决定性因素并不止一个，可以是两个同样重要的因素。 对企业来说，使某种商品具有独一无二的特色并不是工作的全部，要紧的是这个特色必须与消费者眼里的决定性因素结合起来，这样才能吸引消费者并满足消费者的迫切需要。实际上这种思想已经被许多企业所利用，并在广告中不断地宣传产品的迎合消费者决定性因素的功能。洗涤剂的去污能力、卫生巾的防侧漏、电视录像一体机的便利、抗过敏药的无嗜睡性等，都是这方面的例子。 4、购买决定消费者经过搜索信息对产品进行了评价与选择后就会作出购买决定。当然，消费者也可能因为评价与选择过程中的问题推迟或取消购买的决定，这时消费者购买的决策过程处于停滞状态。参与营销的企业不可能对消费者的购买决定做任何工作，因为消费者一旦做出购买决定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款、提货或安排交货地点等事宜。 5、购后评估将商品买回家以后，消费者的购买决策过程还没有终止，因为在最初使用商品的过程中，消费者会以购前的期望为标准来检查与衡量自己买回来的商品，为的是看看有没有什么问题或不满意的地方。 消费者的期望与消费者所购产品间的差异被称为是双向差异。双向差异的校正主要由进行营销的企业方面来执行，例如检查产品说明有无给消费者予正确的指导，广告内容有无超现实的方面，产品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，对技术要求较高的产品，企业对消费者进行专门指导和培训是十分重要的，这一作法已被许多计算机公司和软件公司所采用
‘叁’ 是什么原因导致丰巢去年巨亏近热点8亿元
1、薄利
快递柜盈利比较难，因为很多都是有免费存放时间，而快递柜的盈利只来源于快递员，快递员每投一份快递需要直飞0.45-0.5元，渐渐地很多快递员都不愿放快递柜。
2、支出与收入不成正比
快递柜行业是典型的重资产行业，在其成本结构中，购买柜组与小区入场费是前两大支出，边际成本的递减效应并不明显。入驻小区要付场租费用，包括电费、平台运行费用和人工成本。钱烧完了，而盈利却跟不上。
3、竞争大
虽然丰巢占据的市场份额比较大，但是国内还有很多其他品牌快递柜，而在丰巢那拨“对丰巢说不”的浪潮中，作为丰巢目前最大的对手，背靠四通一达和阿里巴巴的菜鸟驿站马上宣布继续免费保存。
目前丰巢市占率约44%，覆盖100多个城市；中邮速递易市占率约25%，覆盖300个城市；京东自提柜覆盖26个城市。快递柜已成为各大电商、物流公司的火力争夺焦点。
(3)如何看待丰巢收费失败的原因扩展阅读：
公开数据显示，丰巢2020年一季度亏损2.45亿元，2019年亏损7.81亿元。而中邮智递2019年亏损5.17亿元，两大行业巨头2019年合计亏损近13亿元。
天眼查显示，丰巢科技经过四轮融资累计超过55亿元，在2018年最后一轮融资中其估值达到90亿。但成立以来，丰巢净利润几乎为负值。