㈠ 五个为什么分析法
为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”)。 5个为什么问题解决方法 在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。 这个方法有4个主要部分： �7�4 握现状。 �7�4 原因调查。 �7�4 问题纠正。 �7�4 通过“差错防止铅型”过程进行预防。 把握现状 在方法的第一部分里，你： �7�4 识别问题 �7�4 澄清问题 �7�4 查找原因要点 (PoC) 原因调查 在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。 �7�4 针对明确的问题。 �7�4 针对为什么没有发现问题 �7�4 针对为什么系统允许问题发生 问题纠正 在方法的第三部分里，你： �7�4 采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。 通过“差错防止”过程进行预防 在方法的第四部分里，你： �7�4 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。 �7�4 铭记吸取到的教训。 “5个为什么”漏斗 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 步骤1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： �7�4 实际发生了什么？ �7�4 应该发生什么？ 步骤3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 �7�4 关于这个问题我还知道什么？ �7�4 还有其他子问题吗？ 步骤4: 查找原因要点 (PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： �7�4 我需要去哪里？ �7�4 我需要看什么？ �7�4 谁可能掌握有关问题的信息？ 步骤5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向，问： �7�4谁？ �7�4 哪个？ �7�4 什么时间？ �7�4 多少频次？ �7�4 多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 第二部分: 原因调查 步骤6: 识别并确认异常现象的直接原稿搜因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问： �7�4 这个问题为什么发生？ �7�4 我能看见问题的直接原因吗？ �7�4 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ �7�4 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ �7�4 我怎么确认直接原因？ 步骤7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问： �7�4 处理直接槐敬猜原因会防止再发生吗？ �7�4 如果不能，我能发现下一级原因吗？ �7�4 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ �7�4 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ �7�4 处理这一级原因会防止再发生吗？ 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： �7�4 我已经找到问题的根本原因了吗？ �7�4 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ �7�4 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ �7�4 这个链通过了“因此”检验了吗？ �7�4 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。 �7�4 为什么我们有了这个问题？ �7�4 为什么问题会到达顾客处？ �7�4 为什么我们的系统允许问题发生？ 图：５个为什么原因调查 步骤8: 采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问： �7�4 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问： �7�4 纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果。问： �7�4 解决方案有效吗？ �7�4 我如何确认？ 为什么一为什么分析法检查清单 为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。 案例解析 1)案例：大野耐一运用5个“为什么”分析 丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
㈡ 解决问题第一步：澄清问题之5WHY法寻找根本原因
在分析本源问题的时候， 我们用5why也就是5个为什么分析法。它最初由日本丰田公司创始人丰田佐吉提出来的。
因为一个问题可能会有表面原因和根本原因，如果当你发现一个问题，只是解决了表面的原因，那么问题还是会不断地暴露出来。
所以当遇到一个问题时，不是简单地通过解决表面的症状来解决问题，而是要针对这个问题不停追问原因：为什么会发生。
通过反复追问，找到根本原因，才能从源头上解决问题。
比如说，你的朋友现在在做销售，他和你说，我现在工作很不开心，想换工作。然后你和他说，好啊，我支持你换工作，可以尝试商务拓展工作啊，我给你推荐。然后转行做了商务拓展，他还是很不开心，告诉你他又想换另一份工作..
实际上，当朋友和你说他做销售不开心的时候，这只是一个表面的问题，解决它就是换工作，但是这个方法没有考虑根本问题，就是为什么做销售不开心。实际上，他是一个有点社交恐惧的人，非常不喜欢也不善于和别人进行社交，所以做销售的时候才会不开心，而商务拓展工作性质跟销售差不多，同样也需要大量与人的沟通，他自然也不会开心。
所以，当我们遇到问题的时候，不能只停留在表面的问题上，而是要深入挖掘，找到根本原因，才能真正解决问题。
在使用5Why分析法时， 我们会不断问为什么。那么， 要针对什么来问为什么呢?
可以从以下三个角度来考虑：
我们从这三腊乎亮个角度进行提问，来不断追问为什么，从而找到问题的本源。
具体用法给大家两个例子，第一轮宽个是分析丰田汽车公司机器停机的原因：第一个为什么：为什么机器停机了?因为顷明机器超载，保险丝烧断了。第二个为什么：为什么机器会超载?因为轴承的润滑不足。第三个为什么：为什么轴承会润滑不足?因为润滑泵失灵了，第四个：为什么润滑泵会失灵?因为它的轮轴耗损了。第五个：为什么润滑泵的轮轴会耗损?因为杂质跑到里面去了。这个才是最根本的原因。
第二个就是刚才给大家讲到的你朋友做销售不开心的例子，还是一样的场景，你的朋友找到你，和你倾诉，说做销售不开心，想要换工作。你可以这样问他：第一个为什么：为什么做销售不开心?因为每天工作都很累。第二个为什么：为什么每天工作都会很累?因为需要一直和人沟通，第三个为什么：为什么一直和人沟通会让你很累?因为非常讨厌社交，讨厌与人沟通。第四个为什么：为什么讨厌社交?因为自己从小到大有点社交恐惧，而且沟通能力也比较弱，所以很少在社交场合收到他人的正反馈。
好了，在这个例子中，当问到第四个为什么的时候，就已经可以得到答案了，你的朋友做销售工作不开心，想换工作，根本原因是因为自己社交恐惧，并且沟通能力不强。那这个时候你所要做的，就不是给他介绍一份商务拓展的工作，而是需要看自己是否能帮助他提高沟通能力，或者建议他换一份不需要大量沟通的工作。
当然， 在用5why这个方法的时候， 我们不能太过僵硬， 要注意几点：
在寻找原因时，要做到绝对的客观，努力避开主观或自负的假设，建立在事实基础上，而不是猜测、推测或假设。
因为有时候，我们内心会预设一个答案，只是通过5个为什么来验证自己是对的，这种方式是不可取的，应该是基于事实，有相应的证据。
比如说，一个顾客在商场摔倒了，经理用5个为什么来分析：
第一个为什么：为什么顾客会摔倒?因为他走路不看路。
第二个为什么：为什么走路不看路?因为注意力不集中。
其实这个分析就是没有基于事实， 而是出于自己的主观偏见， 设定了一个结果， 就是“都是顾客的错"， 只是在用5Why分析法在验证自己的偏见。按照这样的方式，得出的结论就是顾客摔倒是自己的原因，商场不需要任何措施，那么，有可能潜在风险问题就没有得到解决，后续还会有其他顾客摔倒。
虽然叫5个为什么，但实际使用时不限定只做5次为什么的探讨，有时可能只要3次，有时也许需要10次，关键在于必须找到，所有可解决的原因里面，那个最根本的原因。
注意有一个定语，是原因必须是可解决的，否则这个原因即便是最根本的，也对解决问题没有帮助。
比如你觉得自己人脉少，于是用5why分析法这样分析。
为什么人脉少：因为喜欢宅在家里。
为什么喜欢宅在家里：因为不喜欢跟人打交道。
为什么不喜欢跟人打交道：因为性格内向。
分析到性格时，它虽然是本质原因，但性格很难改变，因此要再往上追溯一层，把不喜欢跟人打交道作为可解决的原因里最根本的。那针对这一原因，可以尝试从自身改变，突破自己的舒适圈，让自己为了完成工作或人生目标，而多和人打交道，这样才能真正解决问题。
在寻找原因时，要找可控的原因，一般是基于组织内部的原因而不能去找不可控的原因(比如顾客的原因)。
比如研发出的新产品投诉率高，究其原因是顾客使用方法不当。但这不能作为根本原因，而要从组织内部去想，比如是不是说明书的内容不够详细，等等。总之，5个为什么的最终目的是为了解决问题，不要太僵化。
经过这3个步骤，我们澄清了理解的偏差，挖掘了对方内心真正的诉求，找到了问题的本源，那是不是就可以着手解决问题了呢?可能还没有。因为在现实生活当中，我们常常会同时面临很多的问题，这些问题都需要我们分配时间和精力去解决。在这样的情况下，筛选出哪些问题是值得被解决的，就变得很重要。
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㈢ “五个为什么（5Whys）”分析法
所谓5why分析法，是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因的方法。
这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。
虽为5个为什么，但意义不局限于发问的次数。使用时可不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。该方法的本质是：打破砂锅问到底。
(3)5个为什么如何确定根本原因扩展阅读
5WHY分析法主要从三个层面来实施：
1、为什么这件事情会发生？这是从“制造”的角度出发。
2、为什么这件事情在发生之前并没有发现？这是从“检验”的角度出发。
3、为什么这件事情没有从系统上或根本上进行预防？这是从“体系”或“流程”的角度出发。
每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。
㈣ 5Why思考法 如何找到问题的根本原因
5why法就是连续追问自己，从而获得根本原因的方法，但并不一定要问5次，具体情况具体分析
找出根本原因之后，这时候解决的问题就是根本问题，可能和表面现象完全不沾边，但是这是一劳永逸的方法
5Why思考法的应用要点
到底要问几个Why
一直追问，直到问题变得没有意义了，就结束
提问要往有意义的方向问，要往自己要解决的问题上问，不然越问越离谱
要疑问，不要质问
很多时候用5why法是为了解决问题，这时候对别人提问不要带有负面情绪，不要用责怪、批判的语气提问题，否则对方很可能吓得说不出个所以然，找不出来根本问题。对自己也是，不要过度斥责自己，成年人了，要找到根本原因然后解决问题，这才是关键
回答问题的注意事项
一定要往自己可以控制的方向上回答，避免不可控制的内容，要不然这个方法对于指导自己做事毫无意义
㈤ 认识5WHY法：追问5个为什么
认识5WHY法：追问5个为什么
一、概念
5WHY，是一种思考工具，字面的意思是：追问5个为什么。我们看到的任何一个现象，或者问题，一定有导致它的直接原因。5WHY法就是从问题出发，不断追问为什么，告别”直接原因”，路过“间接原因”，最终找到“根薯山本原因”。这样的思考工具能有效分析，从根本解决问题。
二、运用：用好“5WHY 法”需注意两点：
第一、提出正确的问题：要一直面对根本原因；
第二，区分原因和借口：要区分客观和主观原因；
三、个人读后感
5WHY法这种思维工具对我启发很大，个人认为真正能够实践这种思维工具的人绝对是工作走心，平常用心的贤士。普通人平时只注意到表面现象，未能切入到实质问题。刚好今日克建主管分享的《下一个十年，你会在哪里》短片，利用短片谈谈“5WHY法”，短片中的老爷爷为什么要强调22k？直接原因可能仅仅让孙女知道22k的概念，间接原因则通过“22k是生命剩余长度”的概念启发计算剩余生命长度，更深层次的根本原因则是用计算结果去思考“十年后你要去哪里？十年后你在哪里”唤起行动!
另外，结合到工作过程中的追踪和沟通，客户经理遇到难处，我们真的有问5个为什么吗？比如，前天客户经理反馈备镇抱怨说这个月工资那么低。我也可以运用5WHY法进行沟通：
1.为什么工资低呢？是没有出勤还是没有业绩？
2.如果是没有业绩，那为什么没业绩呢？是个人问题还是客户问题？
3.如果是自身原因，那数滚中是是拜访量不够还是专业不够？
4.如果是拜访量不够，为什么不拜访呢？是客户少还是不够勤奋呢？
5.如果是不够勤奋，那为什么不努力工作呢？是没有赚钱欲望还是已经习惯了呢？
结果有点说不差钱。抓住她的心理，那我们是不是要通过其他方式来解决这个问题。可能是荣誉体系建立，可能是氛围营造和鼓励，让她爱上这份工作，享受这份工作。
其实有时候问题本身意义并不能够立竿见影，但是思考的过程就是非常受益的，后期我们不知道我们的用心思考将产生什么样的效益！
㈥ 5个why进行根因分析
在软件开发过程中，我们会遇到各种各样的问题，物孙要解决这些问题，只解决表明问题是不够的，这时我们需要进行根因分析，找到问题的根本原因，解决了根本原因，才能真正解决问题。怎么找到根本原因呢？5why分析法是一个常见的方法。
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
昨天质量经理找我沟通，说要提高我们产品测试的质量标准。我们用5why分析法做了一次分析。
为什么要提高产品发布的质量标准？
因为现场项目有质量问题，验收不了。
有哪些质量问题？
性能的问题，还有对接的问题。
性能的问题和对接的问题，在公司有没有条件测试？
公司也不具备条件，需要去现场进行测试。
我们过去的项目也存在一些问题，是怎么验收的？
过去的项目做的差不多了，就靠客户关系验收腊蚂枯了。
现在为什么客户关系不能验收呢？
现在销售人员没有维系客户关系。
为什么没有维系客户关系？
销售政策变了，没有业务费用。
到这里找到了根本原因，是公司对销售的政策变了，取消了业务费用，却没有考虑到后续轮洞影响，没有同步去提升产品质量。现在到了项目验收的时候，再想着提升质量，不是一下子能搞得定的，质量是有成本的，而且有能力要求，能力提升的同时才能提升质量，简单的提高标准，并不能解决项目验收的问题。