A. 客服问为什么退款怎么答
已退货问题，客服先询问是什么原因需要退货a商携袜让品质量问题？注，如果遇到客户要求退货退款辩局的情况，需要和客户进行电话沟通，b尺码大小的问题c其他原因退货入色差亲是这样的，本店所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，尽可能确保颜色非常逼真，最 最接近实物但影响色差的因素包括好中显示器周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物，现在无法避免的问题，所以关于色差问题，本店是不能退货的
B. 客服售后要怎么回答为什么一定要我修改退款原因 要是不习惯呢 你是不是就不给我退款 要怎么回答好
你的提问太过宽泛旅逗了，买家的退款理由是什么？枝梁你要求买家修改成什么？是从质量问题修改为无理由退货服务吗？还是从仅退款修改为退款退货吗？
如果是正常的情况，你可以告诉买家，拆搭卖退货需要选择正确的退货理由，这样在收到退货时，你的库房人员可以预先知道商品的问题在哪里，更快处理退货问题
C. 淘宝售后客服语言技巧
淘宝售后客服语言技巧
多卖家都想要学会客服处理技巧，淘宝客服售后处理技巧，具体怎么样的技巧。以下是我整理的关于淘宝售后客服语言技巧，希望大家认真阅读!
1)好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。MM接管了网店后变得很忙的，烂脊天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。
(2)运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的`，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。
(3)适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀!
(4)交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
(5)认真伍芹对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
(6)平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家腔历毕我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
(7)管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻…… 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。
(8)定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情。
;D. 售后退货应该怎么处理
淘宝售后客服面对退换货该怎么做？标准是什么？
商品退换标准是什么?双十一马上就要到了，这段时间退换货是很多的，但又是最容易产生争议的，这个时候售后客服如果不知道怎样该退怎样不该退，那就麻烦了。小编接下来就来讲讲商品退换货标准及售后服务。
1、符合以下条件，可以要求退换货
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;
(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2、以下情况，拒绝退换货
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;
举颤(2)退换货物不全或者外观受损;
(3)产品并非我们提供;
(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;
(4)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
3、退换货流程说明
(1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
(2)将货物按客服人员提供的地址寄回
(3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明
(1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;
(2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5、退货注意事项
(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回;
(2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接姿答数受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 (第三迹首方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)
(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担
(4)如有赠品等,请一并退回
商品退换货标准及售后服务讲完了，作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。
E. 售后客服的术语,售后客服的术语
1 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2 物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款丶换货丶赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3 产品使用中的售后问题：
客 户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问 题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚 心诚意的为他解决问题。
售后客服的术语
这里要注意一下：在客户拦铅投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因! 还要告诉客户要是 以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4 质量问题(发错丶质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
A 确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
B 确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回简圆好来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在 遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货 的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货丶显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7 回评
腔顷根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
F. 淘宝客服退换货用语
一、 退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
A. 商品质量问题
注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。
B. 尺码大小问题
C. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实灶虚物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色非常逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
二、物流问题
Q:怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有戚侍任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
三、 客户关系维护
1. 会员和非会员旺旺群发
A. 会员
“亲爱的会员,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
B. 非会员
“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行高辩吵了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2. 短信
A. 会员资讯
“亲爱的`会员，淘宝网“xxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“
B. 会员生日
“亲爱的会员，xxx所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近6个月客户节日短信
XX(祝福内容)。淘宝网xxx特别日子举行了XX活动，赶快登陆淘宝进店吧。”
3. 高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对xxx售后是否满意。”
G. 顾客想要申请退货退款或者仅退款时,客服应该引导什么样的申请理由
如果顾客申请退款的理由有误，客服可以和顾客进行协商，让顾客选择无理由退货服务的维权理由，例如不喜欢不合适不想要或其他。
H. 买家办理退货后客服应该怎么处理
1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。
2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)
3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)
4、无异议:递交收银台办理退换货帐务手续。有异议:解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货
则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认)
5、未能当日唯明解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。
6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果:上报上级主管。
7、顾客恶意捣乱指携告，立即报警。
1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。隐亩
2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)
3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)
4、无异议:递交收银台办理退换货帐务手续。有异议:解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货
则按财务要求换同等或以上价位;如退货则须经店长或被授权责任人同意并签字确认)
5、未能当日解决的，承诺多长时间给予答复，并记录备档。
6、处理完毕后礼貌送宾(根据时机可作附加推销);处理无果:上报上级主管。
7、顾客恶意捣乱，立即报警。
I. 客服问为什么退款怎么答
电商经常遇见买家申请退款，此时我们应该做好售后雀运服务。首先，我辩御们看清楚，买家申请退款的理由，到底是什么原因？
其次，如果买家申请7天无理由退换货，那么客服回复：亲，不要影响二次销携岁岩售哦，另外，你自己负责快递费。
如果是质量问题，客服回复：快递费先代付，到时候收到退货，我们会把快递费给你的。
J. 淘宝客服培训怎么给顾客换货
对于这样的情况，我们自己在发货时要仔细简称商品，并且在包装发货时录下视频。买家要退换货，要询问原因，假如是商品本身问题我们可以直接答应。注意有些买家专门换货退回来的，要看清楚退回来的商品是不是自己发出去的。
1、买家评价要回复
售后不仅要处理问题，对于买家的评价也必须回复，特别是评论前排的，这花不了我们多少时间的。罩誉现在买家确定购买前基本会去看看商品的评价，如果看到评价有店家的回复，这样对于店家的售后会放心很多，毕竟连评价店家都来处理，说明店家是在积极的服务。
2、商品运营过程损坏了
这种情况下，我们肯定不能推卸责任，先对买家进行补偿，让买家满意，不然买家投诉到平台那里，最终还会是我们的责任，并且还会收到平台处罚呢。
3、收货提醒.
在买家确认收货后，我们可以主动的联系买家，询问对商品有无损坏，对商品是否满意，这样不仅能够及时的发现问题，避免被直接申请退款差评，而且如果顾客满意还能适当的问顾客给个好评，对我们百利无一害。
4、退换货。
对于这样的情况，我们自己在发货时要仔细简称商品，并且在包装发货时录下视频。买家要退换货，要询问原因，假如是商品本身问题我们可以直接答应。注意有些买家专门换货退回来的，要看清楚退回来的商品是不是自己发出去的。
5、投诉处理。
投诉肯定是有的，毕竟淘宝中的买家来自五湖四海，肯定有一些原因造成部分买家不满意的，这样的情况下我们要以平和的态度应对，尽量的使买家满意，和平的解决投诉问题。切记一定不能与买家吵架，和气生财。
6、顾客管理。
我们运营店铺不仅需要新顾客，还要维系好老顾客。我们尽量的添加顾客为好友，培养成为自家店铺的粉丝，可以定期的发送信息联系，节假日物告段发一下祝福等等。并且对于经常回复的顾客整理相关信息，这样在后面在新品上架时推送一下可能会吸引到一些顾客购买。
做好售后服务，作为客服一定要以诚恳积极的态度给买家服务，给买家满意的售后体验，而这需求客服学习友宽一定的技巧，我们要努力的学习，积累经验，这样才能为买家提供优质的售后服务。