⑴ 如何找出亚马逊账号被封的原因
1. 被判定为关联账户
这一点卖家都已经很熟悉了,之前的文章也有这方面的描述。
2. 被判为假货
假货又分为以下几种情况:
1)没有授权。
2)虽然是正品,但是你无法证实是正品的。
3. 产品描述不相符或有差别
就是消费者收到的产品与描述的不相符,或者有差别导致被投诉。
1)图片与实物不符。比如一台相机46个配件的你只给消费者发去42个配件,造成组装问题。
2)颜色不相符。
3)功能不符合。比如一部耳机,宣传的有蓝牙效果,结果没有。
4. 订单追踪率低与退货满意率低
订单追踪率就是有效追踪率(Valid Tracking Rate),有效追踪率要求:
1)有物流追踪单号。
2)追踪号有效可以追寻。
3)追踪号和物流服务商匹配无误。
退货满意率目前亚马逊方面还在研究具体的实施细则,如果卖家因为这两项被封号,申诉成功率还是很高的!
5. 被封号是一个逐渐累积的过程
世间没有无缘无故的爱,同时也没有无缘无故的恨。亚马逊账号被封禁之前是有原因的。我们来看一看发展到什么样的程度才会封号。
6. Warning
亚马逊账号出现问题的第一步是你先收到警告(Warning),这个警告是很重要的。警告又分为两种,一种是无关痛痒的,比如信用卡过期。你只需要去更新信用卡就好了。一种是图片与实物严重不符合。
亚马逊没有一个硬性的指标说你收到几次的警告就封号,可是这种情况要能够引起你的重视。如果一个月内多次收到警告,那么账号就很危险了。这个时候需要把这种情况及时的反应给销售总监,要针对警告做出改进,最好要去回复。而且说了你要改进的就要去做,否则将会被判为不诚信!如果被判为不诚信,这是对亚马逊平台的一种欺骗,那么你的账号就离挂掉不远了!
7. 中间状态
一些账号,尤其是一些新的账号出现了一些订单确定不了是否有问题,或者成长速度过快的情况,亚马逊是这样处理的——暂时冻结账户余额。其实这种情况也好办,说明原因及时回复沟通就好了。
8. 怎样从根本上避免账号被封
出现以上问题的解决方法有那些,其实没有固定的模板,亚马逊平台是一个很真实的平台,它判定你的标准就是根据你这个商户的具体而真实的经营活动。
例如,你收到警告说你的包装有问题,你要做出改进,改进不是一句话:我改进,而是要拿出具体的实施措施落实的细节,要有针对性的说。你是包装材料出的问题还是包装过程出的问题,还是包装运输出现了问题都需要搞清楚讲清楚。此外,最重要的一点是你的改进要能够对应上亚马逊关你账号的理由!
9. 亚马逊对产品的质量要求极高
亚马逊的消费群体75%以上都是年薪在10万美金以上的优质消费者,所以你卖产品要更加重视产品质量啦!收入决定消费,他们不是到亚马逊平台上捡垃圾货的!卖家推出一款产品你首先要问一问自己,这样的产品你自己会不会买。
10. 细节要完善
图片是否清晰,尽量用自己的图片减少侵权。
定期质检,产品最好能够保证四分之一、三分之一的检查率,能够做到全部检查最好。有一位卖家卖的相机本身质量没有问题,倒是遭受了投诉,原因是包装里面没有产品安装说明书。另外一个卖家卖的灯饰,由于缺几颗螺丝钉导致买家投诉,最后通过质检发现某一批货中全部没有螺丝。如果这样的问题在某一个时期暴发,那么给卖家造成的伤害将是致命的。
自己要定期追踪订单,而不是一味的追求订单数量的增长。
服务要专业具体。客服的语言要专业,有位卖家遭投诉的原因是:客服太过业余,直接用谷歌翻译回复邮件,无法沟通!
另外,客服要能够尽快安抚好卖家结束战斗,防止沟通中出现敏感词汇被亚马逊后台记录!
⑵ 亚马逊店铺被封了是什么原因
亚马逊账号一旦被封意味着你店铺自注册以来积累的权重、流量、好评等等都付诸东流,长久以来的努力都白费了。我今天就把导致你账号被封的原因都罗列出来,让大家有个“红线”意识,不该做的坚决不做,以免日后懊悔!
老规矩,大家时间宝贵,我直接说文章结构形式,我在下面罗列出是个导致店铺被封的因素,如果你能对号入座,那么请赶紧制止自己的行为,以免店铺被封停。
⑶ 亚马逊账户被封的原因有哪些 亚马逊账户被封如何申诉
亚马逊帐号关联的原因多数与亚马逊所卖家帐号使用的网线网络有关系,两个帐号或两个以上就得使用独立的网线,不同的出口IP。亚马逊规定一个人只能操作或开设一家店铺,这是为买家们提供更好的购物体验。所以账号被封大多与网线使用有头,至于向客服申诉,有90%是无法成功的,因为已违反了规定。唯一一种可行性是两选其一。
⑷ 亚马逊封杀部分卖家怎么回事 封杀卖家原因经过
是违规被封了还是什么
⑸ 造成亚马逊封店的原因有哪些 亚马逊申述有那些步骤
亚马逊申诉要点:
1、查找帐户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺,应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次,通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做了以下整理:
1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。
2)找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。
4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。
5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确, 内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1)卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。
2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的[email protected]邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知(Notification)
卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家帐户就彻底go die了。
⑹ 亚马逊账号被封禁的原因主要有哪些
侵权,侵犯专利,售卖违禁品,IP地址和其他账户关联,发货地址关联。
⑺ 为什么亚马逊店铺封店
您好,亚马逊封号原因有以下几种情况
产品已描述的问题不一致
很多卖家为了不断优化产品详情,提升转化率的时候切记注意不要夸夸其谈,一定要根据自己实际情况来撰写产品描述,图片必须是要跟发货的产品相符合的。
侵犯知识产权
在亚马逊平台必须要确定自己所售的产品是合法的并且要有产权授权,如果做不到就将会面临账号被停的可能性。如果不想自己的账号被亚马逊给停掉,卖家需要避免非法制造、销售仿品、剽窃以及假货。
KYC审核不过关
KYC审核(Know Your
Customer)简单点来说就是账户持有人的条件审核和备案,是国际反洗的制度基础,卖家亚马逊提交公司和公司所有人的身份审核。Kyc审核过程中,务必真实填写公司和个人信息并上传真实的单据材料,填写虚假信息的行为都将无法通过审核以及也会影响到店铺。
刷单来操控Review
好评与差评对一各店铺或者说一各商品有很大的影响力,但是在亚马逊现在的规定看,以任何手段去操控评论的方式都是属于违规行为,有很多卖家喜欢投机取巧,钻空子,想通过操控影响因素的方式去改变评论,也就是我们所谓的“刷单”这个是属于亚马逊严厉打击的一个范畴,一旦被发现证实是毫不留情,是很大可能被封店铺。
违反亚马逊销售商品的一些政策
不要销售非法或者不安全的商品,不仅会导致店铺被封还可能导致其他的法律责任。
账号被关联
亚马逊账号关联本身不会产生什么问题,问题的关键是其中的一个账号出现问题,那么其他的账号就会收到影响。
更换收款账户
在亚马逊当前账号受限的原因中,最不应该但是却发生在跟多卖家身上的一种情况,那就是更换收款账户。本来呢卖家在运营过程中跟换收款账户信息是一个很正常的事情,可是多次发生卖家账户被盗以后,亚马逊系统也升级了关于收款账号是的预警,这也导致了很多卖家遭遇到更换收款账号后受限的原因。
虚假发货,虚假交易
有卖家为了采购方便,习惯亚马逊自发货能先提交单号,过几天再进行实际发货,这是风险比较大的,如果某一个单出现了问题,出现无效跟踪信息被亚马逊查到就是虚假发货,账号就要凉凉。
被卖家投诉
如果卖家投诉卖家的服务差,也许就是会邮件慢了一点没有及时得到处理,这也是可能导致卖家的账户处于被审核的风险。
通过非正式渠道获取UPC码
使用自动补丁生成器或者非正式渠道获取UPC码会使你的账户面临很大的风险。如果有其他卖家投诉你的UPC码,这可能会导致亚马逊限制或者禁止你的账户。
重复铺货
如果你上传的产品与你在亚马逊上的另一款产品相似并且被亚马逊发现,你的账户可能会导致被暂停。
亚马逊账户申诉步骤以及如何申述:
1.稳定控制自己的心情
很多卖家朋友看到自己的店铺被封就到处问到处找服务商解决,这样可能会给自己的账户带来更大的一个风险。
2.分析邮件内容
亚马逊的任何一个处罚都会发送邮件到你注册的邮箱里面,每一个邮件都会明确甚至提示你账户存在的问题,处罚结果,并写明卖家需要做出的行动计划,如果找不到可以看看是不是被拦截成垃圾邮件了。
3.进行自我总结反省
看完邮件以后自己大概就能猜到是什么地方违规操作,不符合亚马逊运营规则。
4.开始申述
总结具体原因后,向亚马逊承认错误,并认识自己的行为对客户造成伤害
制定一个改善计划,去改正自己的错误,确保以后不会再次发生。
发起账号申诉,将行动计划和恢复销售权限的请求发给亚马逊
注意:第一封邮件特别重要大家要重视
不要找借口推卸责任,或者去揭穿其他的卖家共同的问题;
自己头脑还没有任何思想和话语组织之前请不要急于去提交申诉邮件;
改善计划要简单、明了,争取几句话直接说道点子上,不易复杂,因为越说可能就越乱。
⑻ 亚马逊开店账号被封号的原因有哪些
1.产品涉及侵权行为
(1)做品牌产品前没有取得品牌方的授权许可,被查处
(2)产品出现某品牌的logo标志,或者是版权图片
2.出售假冒伪劣产品
亚马逊对于出售伪劣产品是严令禁止的,一旦被查出证实售卖假货,就会立即查封店铺,剥夺卖家的销售权限。
3.账户关联问题
亚马逊规定个人和公司都只能注册一个账号。如果使用类似的身份信息注册了多个账户,被亚马逊判定关联,就会导致亚马逊全球开店账号被封。判断关联的影响因素有:邮箱、电话、电脑IP、路由器、网卡等。
4.店铺产品关联
运营亚马逊的操作行为也会被后台监控,包括以下:
(1)两家店铺上架的商品几乎一模一样,超过90%的关联度
(2)商品的标题和图片描述存在一致
(3)品牌备案信息和商标注册地一致
(4)对应的制造商、运费、物流、价格信息一致,甚至监察到两家店铺同一时间参加了同一个促销活动
5.店铺销量异常波动
刷单引起的销量大幅度波动,也会引起官方的注意。亚马逊对刷单行为扰乱市场公平交易秩序一直表示的是深恶痛绝。所以一经被平台发现,就会被做封号处理。
6.账号的整体表现
店铺整体的负面评价过多,平均反馈等级低于亚马逊标准。平台通过审核该项数据判定店铺的质量方面存在问题,那店铺就极有可能被取消销售权限,面临账号被封的风险。
7.买家向亚马逊平台投诉
亚马逊平台很注重买家的购物体验,以服务客户为第一准则。所以如果你的店铺因为产品质量或者服务态度过差被买家投诉,平台为了维护买家的利益,就会对你的店铺做出相应的处罚,严重的就会直接把你的账号封掉。
8.产品发货以及物流问题
(1)产品漏货缺货,在规定的时间内不能准时发出商品的都会被平台锁定。这里就要提到一个相关指标——订单缺陷率。如果订单缺陷率达到1%以上就会给店铺账号带来一定的影响。
(2)商品的延迟发货,还有由于迟发导致买家取消订单的,都会被平台记录。当迟发率大于4%,配送前取消率大于2.5%时,就会波及到全球开店账号。
⑼ 亚马逊账户被封的原因有哪些亚马逊账户被封怎么办
一般亚马逊账号是不会被封的,你看一下是不是输错了什么。此外请问你是在美国吗?有时候境外访问美国亚马逊会出现一些问题,等待一段时间就好了。
⑽ 亚马逊卖家账号被封的原因有哪些
违反亚马逊卖家规则。常见的两种账号被封原因:
1、店铺关联。
2、操作评价。