❶ 抖音小店品退问题怎么申述
抖店一个差评有多致命？一个差评就能把抖店DSR至少拉低0.1！怎么办？接下来分享的内容是我们4.0标签玩法中的一小节，纯干货！
我们按照订单类型，可以将申诉处理方式分为以下几种：
1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。
2.物流已经签收的。如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。
这种就直接投诉，理由为：评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台非常敏感，会判定为在给其他平台导流。
3.没有任何负面影响差评任何处理？
如果没有任何负面影响的差评如何处理呢？可以尝试电话沟通拿钱解决，让买家主动在评论区回评。评论内容，带有其他平台字眼，带有其他联系方式的字眼，带有二维码/打广告图进行追评。
但需要注意的是：这个方法只针对小数量的差评有用，偶尔用一下就好。如果差评很多，比如100多个，那这个方法就不好用了。
此外，还有商家会问：现在抖店有没有删除差评的资源？没有！没有淘宝那样的折叠技术之类的。
之前天猫有客户服务中心，之前商家投诉评价，同行恶搞会比较好用，但是后面用的人多了，反而通过申诉的几率就低了。抖店有申诉入口，通过这个入口，按照我们的方法做，效果就很好。
❷ 抖音在哪里修改售后退款理由
通过消息版块-消息-消息助手-系统消息-随意点击系统订单消息进入订单-下拉查找订单-右上角帮助中心退款申请，点击即可修改售后退款理由。
拓展：
原口径：品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量
新口径：品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量
这个问题和不能修改中差评一样，对小店商家影响挺大的。
但是既然平台已经正式公布了这个规则，我们也只能跟着平台规则去走。
核心还是做好品控和售前售后服务。降低用户中差评或选择影响品质退货率的退货退款理由。
品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准） ：
1）非品质方面： 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 （退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率）
2）品质方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）
3）物流方面： 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）