⑴ 被客户拒绝的原因是什么
被拒绝的原因基本上有三点：一、你没有站到客户的角度想自己能得到什么价值的利益。二、你的专业知识不全面，不能让客户从心里感到满意。三、切入时间不对，或者说选择拜访客户的时间与客户自己的时间向冲突。
⑵ 被客户拒绝后如何解决
拒绝的处理
一、客户产生拒绝的常见原因
1、客户拒绝的常见原因
1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品
2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来
3）不适合：客户等待有更好的商品再买
4）不急：对产品的功用不明确
5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等
2、拒绝的本质
1）拒绝只是客户习惯性的反应动作
2）通过拒绝可以了解客户的真正想法
3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机
二、拒绝处理的技巧
1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......
2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。
3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。
4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。
⑶ 销售人员该如何面对客户的拒绝呢
很多的销售人员在销售工作中会遇到过无数次的拒绝，甚至由于客户的拒绝还吵过架。但也不难发现，拒绝过自己的客户，最终还是成为了真正的客户。这个比率大概在70%左右，为什么会出现这种情况呢?因为当客户面对第一次销售给他产品的人时，都会有一种提防心和怀疑心。有90%的人都会用一些惯用的理由来拒绝，比如：你的产品价格太高;你的产品质量不如某个名牌;你的产品太普通了;等等.....作为销售人员，这时一定要冷静，一定要分析客户拒绝的理由充不充分，客户是不是真的不需要自己的产品。无论我们面对多么严厉的拒绝，都要学会不卑不亢，告辞时一定要为下次的拜访或电话留下一个合理的借口。还有就是要以平常心面对拒绝，要真正的明白，拒绝是销售中最常见的事情，千万不能由于拒绝而影响自己的心情。 在面对拒绝时，一定要学会先赞成客户的说法，不要直言反对。事实证明这样的做法很笨，也不恰当，很容易使客户产生反感。更不要出口伤人，有的销售员出口就是：你不懂;你不了解;你不知道;等等 在谈业务的过程中，尽量不使用否定语言，也不要使用绝对语言。有的业务员，开口就是：我的产品绝对没问题，质量是最好的，某某的产品多么多么不好这些语言不但让客户反感，而且会让客户抓住把柄。我一般的做法是：你说的很对，听你说话就知道你很专业，你能否多提些宝贵意见，我们一定改进。可确实我们的产品要改进有一个过程，能否你先进一些产品试试，我们一定在售后服务上做到最好 总之，销售人员要从拒绝你的客户的表情语言态度等方面来找出希望。在客户拒绝你之后，他拒绝的原因越直接，拒绝的条件越明确，这类客户和你签约的希望就越大。他拒绝的语言越模糊，你可能要跟单的时间越长。只要你善于总结，善于揣摩客户的心理，你就会在面对拒绝时，充满信心，从拒绝中找到销售成功的希望。
⑷ 客户拒绝你的10种借口及应对方法拜托了各位 谢谢
我这有几点，比较不错！你可以看看！客户说：“我不喜欢”！是这样吗？这是真正的反对理由是借口，还是谎言？委婉的说法我们称之为反对或疑虑。其真起码原因是这个准客户到目前为止还不愿订合同。他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”。准客户其实是在要求你给他更多的资讯及再三保证。 真正的反对理由并不多。大多数只是借口罢了。因为准客户经常会隐瞒真正反对的理由，这使得事情更加复杂。为什么？他们不想伤害你，他们觉得不好意思，或者他们害怕告诉你事实。一个善意的谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来摆脱你。 一、客户的反对并非真反对 客户拒绝十大借口（善意谎言） 1、“我要考虑，考虑”。 2、“我的预算已经用掉了”。 3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量。 4、“给我一点时间想想”。 5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。 6、“我还没准备上这一项目”。 7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。 8、“我不在意品质”。 9、“现在生意不好做（不景气）”。 10、“这是我们咨询公司要处理的事”。 “进发由总公司负责”。“你们的价位太高了”。“你们的利润太低了”。 这些是典型的反对说法。 那么，什么才是真正的反对理由？ 1、没钱。 2、有钱，但是太小心了。 3、贷不到所需的款项。 4、自己拿不定主意。 5、有别的产品可以取代。有别的更划算的买卖。 6、另有打算，但是不告诉你。 7、不想更换原有卖出的。 8、想到处比价。 9、此时忙着处理其他更重要的事。 10、不喜欢你或对你的商品没有信心。 11、对你们的公司没有信心。 12、不信任你，对你没信心。 找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处。然后才能成功克服它，让推销变为可能。 问题是，你能否且你有没有能力去发掘真正的反对理由，而且在反对发生的时候，也没有去克服它的心理准备。这是为什么？ 1、缺乏技术上（商品）的知识。 2、缺乏行销工具。 3、缺乏推销知识。 4、缺乏自信。 5、事先没有准备（同样的说法他们可能听过十次以上了），但还是没有准备。 6、他们的商品说明太贫乏了。 7、总之，缺乏一种敬业精神。 二、求证反对说词与克服反对说词一样重要 推销从拒绝开始！ （一）为什么会发生反对？ 1、因为在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题（这些疑惑有时候是行销人员自己制造出来的）。 2、因为准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许可。 3、因为准客户并不想合作。 （二）这有七个方法，可以分辨真正的反对廉洁并加以克服。 1、仔细听准客户提出来的反对理由： 判别它是真的反对还是借品如果是真正的反对，通常准客户会一再重复。所以，让准客户把话说清楚。 不论如何，一开始要先赞成他们。这可以让你有技巧地反对它，而不致引起争论。 如果你相信那是借口，你必须要让他们把真正的反对理由说出来，否则，你就无法继续下去。 用下面的导入的话来取得事实： ＊“你不是说真的……”。 ＊“你跟我说……，但是我想你一定有别的意思”。 ＊“通常当客户对我这么说的时候，根据我的经验他们只是对价格满意，你也是这样吗？ 2、分辨它是不是唯一的，真正的反对理由： 提出质疑、问准客户这是不是他不想与你们公司合作的唯一理由。问他除了这个理由之外，还有没有其他的理由。 3、再确认：把你问过的问题，换个方式再重新问一遍。换句话说朵不是因为……，你就会合作了，是吗？王先生？ 4、分辨反对的理由，为促成阶段作准备： 提出一个可以让解决方式具体化的问题。所以，“如果我能够证明我们的信用……”或“所以，如果我可以帮你延长付款期限……”或“如果我能够带你去看看实际运行情况，是不是你就能够下决定了呢？……”或者再换个说法：“……我是不是就有希望跟贵公司做生意呢？” 5、以能够完全解决问题的方式回复准客户的反对理由： 让准客户除了说“是”之外，别元选择。在这个关头，使出你所有的法宝。如果你有王牌，现在就亮出来（感谢信、对照表、现场可以打电话连连络到的客户以及一笔特别的与时间或价格有关的交易）。 忘掉价格——给准客户看成本，说明它的价值，作比较，证明它的好处。别出心裁，与众不同才能给客户好印象。 商品知识，创意、推销工具以及自信会让客户同意你。
⑸ 导购技巧：怎样引导以各种理由拒绝的顾客
相同的心理特征就是不想购买，以各种理由拒绝，但其理由并不意味着与其内心思想相符。引导这类顾客的本质要求就是认识到顾客所说理由的“欺骗”性。 1、“现在不买”的顾客 说不买的根本原因是对商品或销售员抱有一种不信任态度，他可能不急着走，还会对商品左顾右盼或听别的顾客的议论，这种顾客是在思考商品的可信度，如果你不接近他给他一个台阶下，他可能想买也不好意思开口。一般来说，顾客说不买要探询其理由。 2、“还没决定”的顾客 这类顾客同样对购买心存疑虑，不是对商品或销售员不信任而是自己的购买需求、欲望不明显。这需要用一定的技巧和诚恳让顾客说出其真正的原因，如一个一个试探性的询问或让他觉得你可靠、可信任，采用激将法通常能对此类顾客取得较好的效果。 3、“我要走了”的顾客 一种是只是看看，另一种是作为要挟的。对前一种顾客应礼貌相送，树立良好印象;对后一种顾客应先尽量引导他说出对商品的期望，再试探找到他的期望与自己底线的结合点。 4、觉得价高的顾客 觉得价高，言外之意产品还行。价格高低只是相对的。引导顾客要为他摆事实：这个价位在同类产品中并不高；也要讲道理，价格低的并不都是好货，我们价格高但是质量好。要多方面引导。 5、没有主见的顾客 引导这类顾客的关键是让他建立起一种信任感，不管是对你这个人还是对商品，要激起他自己独立作出决定！
⑹ 被顾客拒绝的主要原因是什么
推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为，快速提高商品销量，同时也为企业降低了销售成本，在竞争如此激烈的今天，这些都是商家们乐于见成的，而对于导购员来说，更是提高工作技能，获得更同报酬的砝码。 这里为大家简单介绍一些推销技巧，希望可以为大家提供一些帮助。
1.顾客是可以创造的 顾客只要一跨进你的店门，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的买客”了。所以公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务，即一句问候、一个微笑和一杯水服务。
2.决定推销对象 经常有时进店购买的不只一人，可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要判断正确了，在接着的推销就可起到事半功倍的效果。
3.过于热情会赶走顾客 当顾客刚进店在看商品，还没有决定购买时，他们的心情都是比较胆怯的，对店员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的客人，如果对他过分积极的接待，可能会导致他的反感。此时不如给他一个相对宽松的环境，与之保持一定的距离，但要留意客人的举止，需要时再主动上前服务。
4. 因人而异的推销 因每个顾客对商品的需求各有不同，所以在向顾客推荐商品时，必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等，然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。况且公司推崇的是“服务经营”，而不是“贩卖销售”的旧观念，赢得客人的信赖才是最重要的。
5.给顾客台阶的推销 顾客一般都比较好面子，所以在推销过程中，一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由，给他们台阶下。这样既能做成交易，又不伤及顾客。
6.幽默推销法 幽默是一种润滑剂，它能够缓和僵局，制造轻松的气氛。即使在推销上也不失是个好方法。在向客人推荐商品时，一句幽默的话往往可以博得客人的开心，而放松防备的心理，最后达成交易。不过须注意幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。
7.让对方说是的推销法 一个人说“是”越多，他被别人的意见和立场所“俘虏”的可能性就越大。比如有客人对我们的价格定位表示怀疑，那你就可以这样对他说：“我们这边的店租是不是比其他地方便宜很多呢？”对方肯定说是。然后你说：“那是不是我们的经营成本就会低很多呢？”客人也会点点头。接着你又说：“羊毛出在羊身上，那我们的价格肯定会比别人低，是吧！”相信通过这样的一番交谈，客人就能理解了。不过交谈的时候一定要注意面带微笑、心平气和，而不是咄咄逼人，否则客人即使能接受你的观点，也不能接受你的态度。 推销技巧还有很多方面的内容，推销人员要想全面的提高自己的业务能力，就要尽量让自己变成一个杂家，我们不去力求做每个方面的专材，只要能完成我们的推销职责就是好的。
⑺ 客户为什么会拒绝及真正的含义在哪里
不管你向客户介绍产品或者是谈合作的时候，是不是屡遭拒绝？或者是很多销售人员特别害怕听到不字？就打退堂鼓了？
因为在每个人的心理都有一个翻译机，翻译着别人语句里面的潜台词。
比如听到顾客说：不行，我没时间；考虑考虑等等，那销售人员心理就开始翻译着：你好讨厌；我不需要你的产品，自尊心受到了打击。却没有分析过顾客为什么说没时间，考虑考虑，原因到底是什么？----其实大部分的拒绝只是一种条件反射和习惯而已~~
只要你能突破顾客拒绝背后的意思，那么你的销售就成功一大半了、
客户如果说道------价格太贵了
1，客户的意思也许就是说的你价格没有优势比其它竞争者的要高，能不能降价。这个时候，你如果用了降价来成交，那么你的利润和驾驭销售的能力又在哪里？很明显，这个时候的客户已经进入购买的比较权衡状态了，你此时此刻需要做的是弄清楚客户是以什么样的标准评估，再把价格拉低，这样就成交了。
,2，客户的意思也许就是说暂时还不想花这笔钱。
举个例子，有一个人他目前的车开了几十年，第一位卖车的专员想卖新车给他，专员把车子性能说的绘声绘色，但那人以车价格太贵而拒绝了，但是没过多久却买了一辆更贵的车。因为那个人其实并不在意性能到怎么样，有多时尚。第二个卖车专员和那个人谈的是开了几十年的车是不是经常有故障？维修是不是要占很多时间？一年保养要花费多少？车子抛锚了怎么办？恰恰因为那个人是在路上车子抛锚误事了所以才顺理成章的买了第二个专员的车。
所以看得出来，客户说贵的时候，问题都是在你自己身上，没有分析出客户的潜台词，甚至完全忽略，只一心想让客户买东西、
客户如果说-----不需要
客户说不需要难道是真的不需要吗？是的，也许是现在不需要不代表以后不需要，一般都是借口。有统计数据表明，有80%客户对他们现在的产品或者服务感到不满意，却不想采取任何措施去改变现状，85%的客户实际上没有非常明确的需求。有很多可能是因为销售喋喋不休说个不停，客户觉得反感，所以不想和你多说一句。
客户如果说-----考虑考虑
可以试着想一下当你买一件不熟悉的东西时候是怎么想的？会不会不安？会不会怕吃亏？要对方写好收据有售后保障的？最后可能还是放不下心说考虑考虑？
当客户说考虑考虑是他心理的不信任感出现了，他没有完全信任你，或者你不能使他完全信任你，他不确定是否要买你的产品或者把订单交给你。他还在顾虑要是万一决定错误会带来的风险，担心如果决定有错，会给自己带来损失！
而这种不信任拒绝发生一般是与销售人员本身有着极大的关系，如果只是把产品特点全部讲给客户，只会让客户离你而去，相反，如果你以参谋和顾问的方式去进行销售那么就能赢得客户的信任。你不仅能理解客户的需求并且还能提出相应的解决方案，客户就会非常信任你，所以交谈的时候必须要让客户消除顾虑。
有很多客户提出拒绝的时候，销售人员第一反应就是了解原因，当客户说出了原因之后，可以紧接着问：你可以说一下这些方案有哪些不适合你们公司的吗？
有些客户是愿意告诉你的，但是有些就会不回答，因为她怕说出来你会想着办法去对付她，所以一般都会回答考虑一下再说吧。那一般这种情况还是可以追问，是不是对我们产品不太放心？那她只能回答是或者不是了？那就再可以继续，如果是产品质量你没问题的话，那是不是就没问题了？一般他不会随意的回答你的，因为一旦回答了那他就必须得买了。
如果她还是强调质量方面，那就问问价格方面，要多进行假设客户如何说？不能一味的提出问题，因为也会让客户反感，在回答客户的问题的时候尽量简洁，不要花太多的时间。如果你一直不停的讲一个问题，那么客户会认为她提出的问题正好切中要害，而你又很难给予良好的解决，从而降低客户对你的信心。
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⑻ 怎么应对客户的拒绝
销售行业最大的难题就是遭到客户拒绝，这也是销售行业的挑战性与魅力性所在。
一、调整心态
有句话这样说，销售是从拒绝开始的。首先先我们要调整好自己的心态，因为有拒绝才有销售。
我们应该看到多少拒绝就相当于看到多少希望。这是心态的不同，也是角度不同，就比如两个鞋厂销售员到非洲，一个看到非洲人都不穿鞋子觉得没戏了，另外一个却兴奋不已，这么多人没鞋子穿，这将卖出去多少鞋子呀！
二、看清事实
客户拒绝的并不是我们，他们针对的是事而不是人。他们有的只是怕被骗，因为受骗的故事听过太多了；有的是觉得自己被打扰了；有的是一看到销售员就怕要掏钱等等。情况不止这么多，根据不同情形自己设身处地的想一下，客户是怎么想的，为什么会拒绝我们？
三、把握方法，各个击破。
知道了客户拒绝我们的原因，那我们就可以想方设法去应对了。
根据马斯洛需求层次理论，人首先有生理需求，当我们看见一个乞丐，饭都吃不饱的。我们去接近他有什么意义？人家连最基本的需求都没解决。
其次是安全需求，所以我们推销的时候尽量注重自己的想象，还有表情和语气，尽量和善一些，可以先说出你的身份和你的公司，因为如果是大公司，这本身就起到一个信任背书的效果。
另外，交谈时把客户当老朋友一样，相信我，这样会使客户有一种错觉你们真的已经是朋友了。朋友之间当然就不会有被打扰的感觉啦。因为人有情感需求，人都渴望被关注被赞美。所以哪怕是陌生拜访，你也不用过于紧张，要记住你不是在烦客户，你是在给客户带来满足。
最后，不要一开始就带着很强的销售目的。先谈感情再谈钱，你会发现，谈钱一下就谈妥了。先谈钱再谈感情，你会发现感情怎么谈都谈不好，更别说谈钱了。
四、重在实践
好的武功心法摆在那里不去练习，一点用都没有。实践才是最重要的，并且道理虽然通了，但是每个人情况不一样，做起来效果各有不同。
⑼ 顾客拒绝的18种理由
1.技术部门不同意，被拒绝
2.无成功案例，被拒绝
3.产品性能参数不达标，被拒绝
4.客户的客户指定品牌，被拒绝
5.现在使用情况很好，不能更改设计，被拒绝
6.对产品质量不信任，被拒绝
7.不愿意更改设计，被拒绝
8.推脱自己做不了主，被拒绝
9.客情关系不好，被拒绝
10.产品使用寿命达不到要求，被拒绝
11.产品选型不方便，被拒绝
12.产品体系不完整被拒绝
13.售前支持不全面，被拒绝
14.主管不点头，不敢答应
15.竞争对手客情关系好，不答应
16.库存很多，不答应
17.需要重新调改产品设计，不答应
18.更改设计风险太高，不答应
19.已有固定合作供应商，被拒绝
20.价格贵，被拒绝
21.货期太长，被拒绝
22.付款方式不灵活，被拒绝
23.客情关系不好，被拒绝
24.推脱自己做不了主，被拒绝
25.品牌太陌生，被拒绝
26.产品定位太高，被拒绝
27.产品定位太低，被拒绝
28.库存很多，不答应
29.对生产能力不放心，不答应
30.对质量稳定性不放心，不答应
31.对公司资质提出质疑，不答应
32.对公司规模提出质疑，不答应
33.同行使用情况不理想，被拒绝
34.要求签订复杂的供应商协议，不答应
35.给客户印象不好，被拒绝
36.不会聊天，接触生硬，被拒绝
37.客户嫌我烦，被拒绝
38.说错话，被拒绝
39.做错事，被拒绝
40.老板不答应，被拒绝
41.现在没有更换的计划，被拒绝
42.使用方式变更，难以适应，被拒绝
43.使用不方便，被拒绝
44.安装不方便，被拒绝
45.维护不方便，被拒绝
46.不愿意更改作业目录，被拒绝
47.推脱自己做不了主，被拒绝
48.客情关系不好，被拒绝
49.产品售后服务不健全，被拒绝
50.搬运不方便，被拒绝